Эффективность точек контакта розничной торговли

Бобриков Олег Владимирович

Таблица 1. Точки контакта компании с клиентами

Таблица 1. Точки контакта компании с клиентами (продолжение)

Рисунок. Результаты исследования точек контакта оператора розничной торговли

Таблица 2. Результаты аудита точек контакта оператора розничной торговли

Таблица 3. Kpi эффективности точек контакта

Литература

CRM Клиентинг

Сбытовой маркетинг Мерчандайзинг

Торговля Розничная торговля

Ключевые слова: точка контакта, привлечение клиентов, работа с клиентами, управление клиентской лояльностью, конверсия, рост объема продаж, повышение эффективности маркетинга

Аннотация

В статье раскрывается понятие «точка контакта» и в этой связи описывается
работа по привлечению клиентов и управлению клиентской лояльностью, осуществляемая применительно к этому аспекту деятельности компании. Актуальность работы с точками контакта показана на примере розничного продавца
товаров для детей.

Журнал: «Маркетинг розничной торговли» — №2, 2014 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 7

Кол-во знаков: около 8,547

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Грейвс Ф. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели. Филип Грейвс. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 256 с.

2. Манн И., Турусин Д. Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 156 с.

3. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 352 с.

4. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 240 с.

Бобриков Олег Владимирович

Директор по маркетингу группы компаний HondaWorld, бизнес-консультант и бизнес-коуч, член Гильдии Маркетологов России.

г. Москва

Опыт работы в маркетинге и развитии бизнеса — свыше 12 лет. Предыдущие места работы — директор по маркетингу компаний «РусАгроПроект», «Алиса», Saga.

Другие статьи автора 18

Электронная библиотека