1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи

Организация регулярной работы в отделе продаж: отчетность о продажах и контроль над системой

Предлагаем читателям материал из готовящейся к изданию книги автора «Методическое обеспечение продаж: как создать корпоративную книгу отдела продаж». Статья ориентирована прежде всего на руководителей малого и среднего бизнеса, отделов продаж и маркетинга. В данной публикации представлен авторский вариант структуры регулярной работы отдела продаж и его развития — системы отчетности о продажах продавцов и отдела продаж.

Страниц: 11
Рейтинг:

Черемисинов В.Г.

МС — 2014, №2

Методы улучшения банковских помещений, предназначенных для обслуживания клиентов

В статье рассматривается проблема обустройства помещений, предназначенных для обслуживания клиентов. Как показало проведенное авторами исследование, в настоящее время управление в этой области осуществляется неудовлетворительно. Представленная классификация помещений для обслуживания
клиентов позволяет обеспечить получение посетителями положительного потребительского опыта и помогает компаниям стать по-настоящему клиентоориентированными.

Страниц: 15
Рейтинг:

Рейнарес П., Гарсия Л.

МиФ — 2014, №1

Межличностное взаимодействие в процессе продаж: «вид сверху»

В настоящей статье предпринята попытка создать двухмерную систему координат для анализа личностных взаимодействий в контексте межкорпоративных отношений. Схема межличностных отношений в процессе продаж позволит компаниям оптимизировать соответствующую стратегию. Авторы предлагают новую схему для понимания процесса межкорпоративных продаж, в центре которой оказываются личностные взаимоотношения. Также в работе предлагается обзор подходов к нормативному управлению отношениями.

Страниц: 13
Рейтинг:

Борг С., Фрейтаг П.

ПМ — 2014, №1

Что не так с точкой безубыточности?

Принятый во многих компаниях подход к планированию продаж способен ввести в заблуждение. Определение одной точки безубыточности не дает точного ответа на вопрос о том, какой должен быть уровень продаж, чтобы компания не показала убытков. Нужно определить вторую точку безубыточности компании, за которой последуют убытки, несмотря на высокие продажи. Это позволит рационально выстроить не только стратегию продаж и маркетинга, но и производственную, финансовую стратегии, стратегию закупок и подбора персонала.

Страниц: 8
Рейтинг:

Красовский Д.А.

ПМ — 2014, №1

Разработка маркетинговых стратегий захвата региональных рынков на основе динамических моделей

В статье представлен динамический подход к формированию маркетинговых стратегий захвата региональных рынков. Особенностью предлагаемой модели является симбиоз двух методов — агентного моделирования и системной динамики, позволяющий расширить круг решаемых задач. На их основе были разработаны двухуровневая динамическая модель регионального рынка, портфель региональных стратегий, определена инвестиционная привлекательность каждого проекта и проведено ранжирование рынков как объектов исследований.

Страниц: 12
Рейтинг:

Воловиков Б.П.

СМ — 2014, №1

Трендвотчинг как технология управления клиентским портфелем

Данная статья посвящена новому методу маркетингового исследования, который активно используется иностранными компаниями и пока еще недооценен на российском рынке. В работе описаны основные положения трендвотчинга как инновационной категории маркетинга, а также предложена технология отслеживания и управления современными трендами.

Страниц: 11
Рейтинг:

Матюхина Е.С.

КУКП — 2014, №1

Каналы непрямого привлечения и удержания клиентов

В связи с ростом популярности Интернета все больше потребителей начинают доверять интернет-торговле. Уходя вслед за потребителем в онлайн-режим, отделы продаж и привлечения клиентов вынуждены играть на новом поле по новым правилам.

Страниц: 12
Рейтинг:

Вологина О.В.

КУКП — 2014, №1

Клиентоцентричность — перспективная стратегия розничного банковского бизнеса

В данной статье дано определение понятия «клиентоцентричность», обоснована необходимость принятия стратегии клиентоцентричности для банка, работающего с частными клиентами, показано особое значение клиентоцентричности в посткризисный период, а также описаны характерные черты и элементы стратегии клиентоцентричного банка.

Страниц: 15
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2014, №1

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Предыдущая статья (опубликована в №3 нашего журнала за 2013 г.) была посвящена хрестоматийному описанию индекса Net Promoter Score (NPS) и рассчитана на аудиторию, не знакомую или поверхностно знакомую с методикой измерения данного показателя. Несмотря на приведенные практические рекомендации по основным элементам методики, в статье не приводится достаточно информации для полноценного внедрения данного показателя в компании. Чтобы донести до читателей журнала суть методики, а также более подробно описать элементы внедрения, мы продолжаем развивать эту тему в серии статей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Уланов А.Ю., Лунев К.В.

КУКП — 2014, №1

Маркетинговый словарь-справочник терминов розничной торговли (часть 5)

Статья представляет собой пятую часть словаря-справочника основных терминов маркетинга розничной торговли, в которой раскрывается значение терминов, связанных с вопросами планировки полочного пространства и продвижения товаров посредством использования рекламных материалов на местах продаж.

Страниц: 7
Рейтинг:

Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д.

МРТ — 2014, №1

Продажи

(текущий раздел)

CRM

Call-центры Автоматизация продаж Клиентинг Обзор CRM-систем Стандартизация работы

Дистрибуция

Каналы дистрибуции Построение системы дистрибуции Работа с дистрибьюторами

Контроль и прогнозирование

Анализ продаж Аудит продаж Контроль продаж Прогнозирование продаж

Организация продаж

Планирование продаж Регламентирование работы Стратегия продаж Управление сбытовым персоналом

Продукт как элемент 4P

Категорийный менеджмент Улучшение свойств Управление ассортиментом

Сбытовой маркетинг

Мерчандайзинг Оптимизация сбыта Программы для дилеров Сбытовая политика Тендеры и аукционы

Техника продаж

Личные продажи Методики переговоров Психология влияния