Автоматические голосовые меню — шаг навстречу клиентскому сервису или стена между клиентом и компанией?

В статье рассмотрено внедрение автоматических голосовых меню в службы поддержки и мнение относительно этого потребителей, также представлены результаты инициативного исследования компании ReMarket.

Страниц: 8
Рейтинг:

Мтиулишвили П.И.

КУКП — 2013, №4

Управление качеством обслуживания корпоративных клиентов в сфере услуг

В статье подчеркивается влияние качества обслуживания клиентов на развитие бизнеса в b-2-b-сфере, приводятся наиболее эффективные способы обеспечения качества обслуживания клиентов. Автор говорит о современных и эффективных инструментах маркетинга в области клиентских отношений, дает рекомендации и приводит примеры из реальной бизнес-практики.

Страниц: 18
Рейтинг:

Андреев В.В.

КУКП — 2013, №4

Взращивание лидов в бизнесе профессиональных услуг. Как подвести клиента к покупке?

В этой статье вы узнаете, как работать с поступающими лидами, как подготавливать лиды к покупке, а также как сделать этот процесс эффективным.

Страниц: 4
Рейтинг:

Засухин Д.В.

КУКП — 2013, №4

Управление клиентским портфелем ипотечных кредитов на основе жизненного цикла клиента

Ипотечный кредит — самый продолжительный банковский продукт, который может быть предложен частному клиенту. В период получения и обслуживания кредита интенсивность взаимодействия банка и клиента сильно варьируется. Часто возникает взаимное непонимание. Почему бы не использовать такие продолжительные обязательства для формирования лояльных взаимоотношений? Банку необходимо управлять клиентским портфелем и кредитным портфелем. Что важнее — клиенты или текущие доходы? Как совместить и то, и другое?

Страниц: 9
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2013, №4

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 4)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 32
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2013, №4

Клиентинг: управление цепочкой «услуги — прибыль»

В статье представлена авторская трактовка клиентинга как методологической основы клиентской стратегии компании, направленной на рост доходов, рентабельности и увеличение качества клиентского сервиса, а также на создание эффективного механизма органичного развития компании. Автор анализирует пятиступенчатый процесс клиентинга, целью которого является превращение лояльности клиентов в прибыль за счет акцентирования внимания на управлении клиентским портфелем.

Страниц: 7
Рейтинг:

Хуэте Л.

КУКП — 2013, №4

Event-опыт: путь проб и ошибок в кейтеринговом бизнесе

В этой статье представлен уникальный опыт event-менеджера, который делится своими примерами работы над мероприятиями, представляющими большую ценность для практиков event-индустрии.

Страниц: 6
Рейтинг:

Лепский Э.Н.

EM — 2013, №4

Маркетинговый словарь-справочник основных терминов розничной торговли (часть 4)

Статья представляет собой четвертую часть словаря-справочника основных
терминов маркетинга розничной торговли, в которой раскрывается значение
терминов, связанных с вопросами планировки торговых залов и их зонированием.

Страниц: 4
Рейтинг:

Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д.

МРТ — 2013, №4

Как влияет визуальный мерчандайзинг на эмоциональную реакцию потребителя? Исследование на примере магазинов нижнего белья

Целью авторов было исследовать эмоциональную реакцию потребителей на визуальные стимулы в магазине через анализ эстетического, символического и культурного восприятия функционального продукта — белья. До настоящего времени внимание в литературе уделялось влиянию отдельных элементов визуального мерчандайзинга (цветов, освещения) на потребителей, при этом авторы работ не учитывали тип продукта и его символическое значение.

Страниц: 20
Рейтинг:

Лоу Д., Вон К.

МРТ — 2013, №4

Мерчандайзинг как важнейший элемент маркетинговой деятельности мебельных магазинов разных форматов

В статье рассмотрено влияние мерчандайзинга на экономические результаты деятельности торговых предприятий, составляющие визуального мерчандайзинга; факторы, влияющие на выбор мебели; требования к организации продажи и ее особенности на примере мебельных товаров. Кроме того, проведена оценка использования мерчандайзинга в мебельных магазинах разных форматов Оренбурга и Соль-Илецка (Оренбургская область). Предложены практические рекомендации по совершенствованию коммерческой работы в области мерчандайзинга мебельных товаров.

Страниц: 17
Рейтинг:

Демченко Л.И., Демидко Е.А.

МРТ — 2013, №4

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Автоматические голосовые меню — шаг навстречу клиентскому сервису или стена между клиентом и компанией?

Управление качеством обслуживания корпоративных клиентов в сфере услуг

Взращивание лидов в бизнесе профессиональных услуг. Как подвести клиента к покупке?

Управление клиентским портфелем ипотечных кредитов на основе жизненного цикла клиента

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 4)

Клиентинг: управление цепочкой «услуги — прибыль»

Event-опыт: путь проб и ошибок в кейтеринговом бизнесе

Маркетинговый словарь-справочник основных терминов розничной торговли (часть 4)

Как влияет визуальный мерчандайзинг на эмоциональную реакцию потребителя? Исследование на примере магазинов нижнего белья

Мерчандайзинг как важнейший элемент маркетинговой деятельности мебельных магазинов разных форматов

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж