1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Персонал

О пользе стандартизации обслуживания

В статье рассмотрены вопросы стандартизации обслуживания клиентов продавцами-консультантами в целях улучшения качества этого процесса, повышения
продаж, формирования имиджа компании и узнаваемости среди покупателей.
Также автор коснулся вопросов контроля исполнения стандартов обслуживания
и их эффективности. Дополнительно приводится образец документа
"Корпоративный стандарт обслуживания".

Страниц: 8
Рейтинг:

Жукова Е.С.

ЛП — 2008, №1

Краткий курс успешного продавца

В статье рассматриваются темы начального обучения и этапы становления продавца. Описаны приемы самодиагностики продавцов и сформулированы законы, по которым строится работа торгового персонала. Приведены примеры
самонастроя, раскрываются секреты эффективной аргументации в диалоге с покупателем, приводятся типы и модели вопросов, используемых продавцом в
процессе общения с клиентом.

Страниц: 11
Рейтинг:

Колотило Р.М.

ЛП — 2008, №1

Сопротивление измененениям в организации: причины и диагностика

Статья посвящена проблеме сопротивления персонала, возникающего в процессе внедрения в компании инноваций. Авторы рассматривают причины данного явления и описывают способы его диагностики. Знание этих аспектов, а также их практическое применение способствуют повышению скорости и эффективности проводимых изменений.

Страниц: 7
Рейтинг:

Андреев А.С., Сокол О.В.

МИ — 2008, №1

Золотой пример сбыта, или разработка комплексных рекламно-сбытовых акций

В данной статье рассматривается один из вариантов комплексной рекламно-сбытовой акции, проведенной в сфере розничной торговли для сети магазинов, предлагающих джинсовую и трикотажную одежду. В статье указаны некоторые технологии, которые позволили привлечь в магазины больше покупателей и
увеличить прибыль.

Страниц: 6
Рейтинг:

Ахметгареев А.М.

РТП — 2008, №1

Быстрый успех: как атрибуция успешных продаж формирует концепцию поведения неопытных торговых представителей

Неопытным торговым представителям успех позволяет выработать основы стратегии их деятельности. Изучение анализа финансовых услуг торговых представителей дает возможность сформулировать интерпретацию и концепцию поведения неопытных продавцов после заключения успешной торговой сделки. В работе обсуждаются значение этого успеха для менеджеров и варианты будущих исследований.

Страниц: 16
Рейтинг:

Диксон А., Форбс Л., Шерцер С.

УП — 2007, №6

МВА для топ-менеджера

По своей психологии успешный топ-менеджер близок к собственнику бизнеса. Его оценивают в первую очередь по финансовыми показателями компании, а во вторую — по компетенциям, особенно важно обладание новейшими знаниями в своей области. Проблема обучения широко обсуждается в среде топ-менеджеров. Степень МВА может способствовать развитию карьеры, но для работодателя более значимы опыт работы и личные качества.

Страниц: 6
Рейтинг:

Новиков С.И.

МС — 2007, №6

Проблемы краткосрочного обучения на примере PR-специализации

Краткосрочное обучение в новых и высокотехнологичных отраслях не всегда эффективно, особенно при отсутствии традиций и стандартов качества базового образования. Примером служит PR-направление. Может показаться, что курсов по этой тематике больше, чем практикующих специалистов. Однако удовлетворенность участников семинаров и тренингов далека от желаемой, а практики не скрывают сомнений в ценности предоставленного продукта.

Страниц: 9
Рейтинг:

Ольшевский А.С.

МС — 2007, №6

Построение системы обучения в компании: принципы, технологии, инструменты

Достаточно часто руководители и владельцы компаний поднимают вопрос об обучении персонала в компании, обсуждают, где и как учить, есть ли смысл вообще учить сотрудника, ведь он может уйти из организации после прохождения курса. Данная статья посвящена рассмотрению этих проблем.

Страниц: 9
Рейтинг:

Ярных В.И.

МС — 2007, №6

Развитие эмоционального интеллекта руководителя для совершенствования управления в бизнесе

Этап формирования бизнеса характеризуется стремлением людей достичь многого, их верой в свои силы и большим энтузиазмом. По мере его развития управление становится более формализованным и четким, угасает эмоциональный настрой работников. Если руководитель не способен остановить это угасание и вновь вдохнуть жизнь в компанию, его ждут тяжелые времена. Вместо вопросов: "Что?" и "Как?" он будет слышать вопрос: "Зачем все это нужно?".

Страниц: 10
Рейтинг:

Снесарева Е.В., Скриптунова Е.А.

МС — 2007, №6

Топ-менеджер глазами владельцев бизнеса

Вниманию читателей предлагается анализ тех качеств, которыми должен обладать успешный топ-менеджер, его компетенций и роли в организации с точки зрения владельцев бизнеса. Данная статья написана на основе опубликованных материалов.

Страниц: 4
Рейтинг:

Селиванов А.Н.

МС — 2007, №6

Персонал

(текущий раздел)

Кадровая безопасность

Кадровая политика

Кадровое право Оценка и аудит Служба персонала

Корпоративная культура

Влияние Диагностика КК Корпоративные ценности Практика внедрения Формирование Эволюция

Мотивация

Лояльность персонала Материальная мотивация Нематериальная мотивация Построение системы мотивации Теория мотивации Удержание персонала Удовлетворенность персонала Управление процессом Факторы (де)мотивации

Оценка персонала

Аттестация персонала Профессионализм и компетенции

Подбор персонала

Имидж работодателя Кадровые агентства Кадровый аутсорсинг Комплекс мероприятий Молодые специалисты Оценка кандидатов

Производственные силы

Оптимизация штата Производительность труда

Рынок труда

Безработица Иностранцы, экспаты Оплата труда

Сотрудничество

Дистанционная работа (удалёнка) Командообразование Руководство Факторы успеха

Специфика по функциям

HR-специалисты IT-специалисты Логисты Маркетинг Менеджер по качеству Научные сотрудники Педагог Продажи и сбыт Риск-менеджер Руководитель проектов Все темы

Человеческий капитал

HRM Обучение персонала Развитие персонала Управление знаниями