Ключевые слова: система обучения, тренинги, семинары, мотивация, оценка результатов, компетенции, профиль должности, развитие навыков
Аннотация
Известный консультант по внедрению сервисной стратегии и культуры обслуживания на примере показывает, как разработать систему обучения, зачем нужен профиль должности и что дает переход от бессистемных тренингов к самообучающейся организации.