Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, в том числе менеджера организации сферы услуг. В настоящей статье предложена типология организационных конфликтов, которые могут возникать в компаниях, работающих в сфере услуг. Особое внимание уделяется конфликту типа «потребители — контактный персонал», который рассмотрен в контексте основных этапов развития конфликтов. Авторы предлогают пути его решения с использованием особых «сервисных» подходов.

Страниц: 13
Рейтинг:

Балаева О.Н., Предводителева М.Д., Решетникова К.В.

МУ — 2010, №1

Практика внедрения грейдинга в период финансового кризиса

В статье рассмотрена практика внедрения грейдинга в отечественной компании ООО "ПромИндустрия". Особый интерес представляет то, что грейдинг был внедрен в период начинавшегося мирового кризиса, и одной из целей этого процесса была ликвидация негативных последствий ряда недальновидных управленческих решений.

Страниц: 10
Рейтинг:

Мансуров Р.Е.

УЧП — 2010, №1

Охрана здоровья персонала — неотъемлемая часть корпоративной культуры

Эффективная политика охраны здоровья персонала является неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Реализация данной политики способствует устранению факторов риска, провоцирующих возникновение непредвиденных экономических потерь. Суть обозначенной политики заключается в проведении специфических мероприятий по профилактике различных заболеваний, в первую очередь гриппа как наиболее распространенной инфекции.

Страниц: 4
Рейтинг:

Азарова В.В.

УЧП — 2010, №1

Принципы формирования корпоративных тренинговых групп

В ситуации снижения бюджетов и усиления конкуренции руководители компаний стремятся получить максимальную отдачу от инвестиций, вложенных в обучение сотрудников. От чего зависит эффективность обучения? Что необходимо учесть при его организации? В статье рассматриваются условия и правила формирования учебных групп, которые в наибольшей степени влияют на эффективность и динамику тренинга (мотивация участников на обучение и соответствие содержания программы уровню их квалификации).

Страниц: 8
Рейтинг:

Аракелян С.Б., Жигилей И.М.

УЧП — 2010, №1

Вебинары: что нас ждет на рынке обучения

В центре внимания автора статьи — применение вебинаров на рынке обучения (как корпоративного, так и внешнего) и консультирования в сфере HR, а также тенденции и краткосрочные прогнозы развития данного рынка.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бабушкин Э.В.

УЧП — 2010, №1

Эффективная технология подбора персонала с оценкой кандидатов по компетенциям и выдачей структурированных заключений

В статье аккумулирован двадцатилетний опыт автора по разработке и применению наиболее эффективных подходов и инструментов оценки кандидатов при найме на работу. Упор делается на использование перечня ключевых компетенций и метода ситуационного интервью по компетенциям. Рекомендации представлены в форме последовательной технологии оценки и отбора кандидатов
при найме на работу.

Страниц: 10
Рейтинг:

Поляков В.А.

УЧП — 2010, №1

Операция "преемник"

Практика мирового бизнеса показывает, что вопрос преемственности в сфере управления является актуальным для большинства основателей компаний. Если за рубежом передача полномочий первого лица является тщательно спланированной, то российские компании только сейчас начинают понимать значимость процедуры подбора преемника. Автор статьи рассматривает процесс передачи управления компанией с точки зрения специалиста по оценке и развитию персонала, анализирует возможные проблемы и предлагает подходы к их решению.

Страниц: 6
Рейтинг:

Симоненко С.И.

УЧП — 2010, №1

Опыт развития человеческого потенциала в компании Hewlett-Packard

В последнее время большинство компаний, работающих на российском рынке, свернули свои программы в области развития человеческого потенциала и социальной ответственности бизнеса. По этой причине нам интересен опыт мировой высокотехнологичной компании, которая не только не "законсервировала" это направление, но и успешно реализует программы, направленные на развитие человеческого потенциала граждан России.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кемп О.

УЧП — 2010, №1

Практика активного рекрутмента в ситуации корпоративных изменений

Подбор персонала — одна из самых технологичных функций в сфере управления персоналом организации, где, казалось бы, инновации возможны только в области автоматизации. Но, когда компания меняется, внешняя среда нестабильна и нужно находить новые эффективные решения, и здесь возможен творческий подход. Эта статья о том, как смещаются акценты в рекрутменте, когда компания претерпевает череду корпоративных изменений, действуя в условиях экономического кризиса, и о том, чего ожидает бизнес от HR-службы в такой ситуации.

Страниц: 6
Рейтинг:

Гордей Е.М.

УЧП — 2010, №1

Реализация корпоративной программы T&D как внутреннего проекта компании

Своевременное и целенаправленное обучение и развитие персонала — один из важнейших факторов успешности компании. Особенно актуальной в периоды роста или кризиса организации становится реализация масштабных корпоративных программ T&D. Такие программы требуют специфических подходов к планированию и управлению, иначе компания рискует вложить существенные ресурсы в работу, которая не принесет реального результата. О современных подходах к управлению корпоративными программами обучения рассказывает данная статья.

Страниц: 20
Рейтинг:

Платов А.В.

УЧП — 2010, №1

в начало

Персонал

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Практика внедрения грейдинга в период финансового кризиса

Охрана здоровья персонала — неотъемлемая часть корпоративной культуры

Принципы формирования корпоративных тренинговых групп

Вебинары: что нас ждет на рынке обучения

Эффективная технология подбора персонала с оценкой кандидатов по компетенциям и выдачей структурированных заключений

Операция "преемник"

Опыт развития человеческого потенциала в компании Hewlett-Packard

Практика активного рекрутмента в ситуации корпоративных изменений

Реализация корпоративной программы T&D как внутреннего проекта компании

Кадровая безопасность

Кадровая политика

Корпоративная культура

Мотивация

Оценка персонала

Подбор персонала

Производственные силы

Рынок труда

Сотрудничество

Специфика по функциям

Человеческий капитал