1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Брендинг
  5. Капитал бренда

Формирование и реализация программ потребительской лояльности для ОАО «Ростелеком»

В статье поэтапно рассматривается формирование программы потребительской лояльности для пользователей услуги широкополосного доступа в Интернет. Даются рекомендации по наполнению пакета привилегий такой программы для различных категорий абонентов.

Страниц: 13
Рейтинг:

Скляр Е.Н., Яшкина П.В.

МиМИ — 2014, №2

Формирование лояльности VIP-клиентов в отечественном private banking

В статье рассказывается об основных проблемах, связанных с лояльностью
в сфере private banking. В связи с этим раскрываются недостатки существующих
подходов к этой деятельности (так называемые универсальная и клубная модели), а также указываются некоторые возможности формирования лояльности
VIP-клиентов в условиях стандартизации услуг.

Страниц: 10
Рейтинг:

Гусев А.И.

МиФ — 2014, №1

Практика использования стереотипов в рекламе: плюсы и минусы

Использование стереотипов в рекламе — вопрос, который до сих пор остается спорным. С одной стороны, стереотипы облегчают понимание рекламного сообщения аудиторией, с другой — снижают креативную и коммуникативную ценность рекламы. В данной статье рассматриваются возможности творческого подхода к стереотипам и средства повышения их коммуникативной эффективности.

Страниц: 9
Рейтинг:

Кеслер Е.В.

РТП — 2014, №1

Эффективность клиентских коммуникаций в интернете

Статья посвящена измерению ROI клиентских сообществ и содержит анализ различных подходов и методов оценки эффективности общения с клиентами в Интернете. Работа написана на основе исследований и мировых практик. Практическая ценность материала в возможном применении описанных методов и оправдании затрат на обслуживание клиентов в Сети.

Страниц: 7
Рейтинг:

Васюк Е.Н.

КУКП — 2014, №1

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Предыдущая статья (опубликована в №3 нашего журнала за 2013 г.) была посвящена хрестоматийному описанию индекса Net Promoter Score (NPS) и рассчитана на аудиторию, не знакомую или поверхностно знакомую с методикой измерения данного показателя. Несмотря на приведенные практические рекомендации по основным элементам методики, в статье не приводится достаточно информации для полноценного внедрения данного показателя в компании. Чтобы донести до читателей журнала суть методики, а также более подробно описать элементы внедрения, мы продолжаем развивать эту тему в серии статей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Уланов А.Ю., Лунев К.В.

КУКП — 2014, №1

Игры с брендом: геймификация и сенсорика в ретейле

В статье анализируются современные тенденции развития конкуренции в российском ретейле. На базе вторичных данных о рынке авторы предлагают набор решений, направленных на развитие лояльности клиентов и увеличение адаптивности ретейл-компаний к изменениям конъюнктуры рынка. В качестве наиболее актуальных мер в работе описано использование технологий сенсорного маркетинга и развитие программ лояльности на основе принципов геймификации.

Страниц: 11
Рейтинг:

Еленев К.С., Кузнецов А.И.

БМ — 2014, №1

Что стоит за «лайком»: воздействие просто присутствия в сети на оценку бренда и намерение совершить покупку в социальных медиа (часть 1)

Данная статья является первой частью перевода публикации из американского издания Journal of Marketing американских авторов, в которой всесторонне исследуется, как влияет на оценку бренда наличие на его сайте сведений о поклонниках.

Страниц: 11
Рейтинг:

Нейлор Р., Уэст П., Пойнор Л.

МК — 2014, №1

Бренд помогает управлять репутацией некоммерческих организаций

Каким должен быть бренд некоммерческой организации? В чем схожи и чем отличаются элементы бренда коммерческой и некоммерческой организации? Как разработать стратегию коммуникаций для благотворительной организации? Ответы на эти важные вопросы вы найдете в статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Царегородцев А.В.

МК — 2014, №1

Как измерить соотношение «цена — качество» для услуги: теоретический подход и практические результаты

Соотношение «цена — качество» — наиболее распространенная основа принятия решения о покупке, поэтому важно уметь его измерять. В статье предложен подход к оценке данного соотношения на примере услуг бассейнов небольшого российского города. С помощью маркетингового исследования были определены основные параметры качества и дана оценка воспринимаемого качества, которая была сопоставлена с ценой услуг основного игрока и конкурентов. Текущий уровень цен был проанализирован с точки зрения ценовой чувствительности потребителя.

Страниц: 10
Рейтинг:

Шафранская И.Н., Потапов Д.Б.

МиМИ — 2014, №1

Воспринимаемое происхождение как точка фокуса при управлении брендами

В статье представлена эволюция концепции страны происхождения вплоть до концепции культуры происхождения бренда. Автор предлагает новый взгляд на данную тему, основанный не на реальном, а на воспринимаемом происхождении бренда, рассматривает вопросы и инструменты управления воспринимаемым происхождением бренда.

Страниц: 12
Рейтинг:

Козейчук Д.А.

БМ — 2013, №6

Капитал бренда

(текущий раздел)

Ассоциации

Воспринимаемое качество

Лояльность

Осведомленность