Основные этапы формирования программы потребительской лояльности ;

Рис. 1. Группы факторов, влияющих на эффективность реализации программы потребительской лояльности ;

Рис. 2. Рекомендуемая модель формирования программы потребительской лояльности организаци;

Таблица 1. SNW-оценка концепции ППЛ: пример заполнения бланка анализа;

Рекомендации по разработке программ потребительской лояльности для различных клиентских сегментов ОАО «Ростелеком»;

Таблица 2. Сегментация клиентов ОАО «Ростелеком» ;

Таблица 3. Рекомендации по разработке программы лояльности для потребителей услуг ОАО «Ростелеком» ;

Приложение 1. Оценка пакета привилегий программы потребительской лояльности: анкета для пользователей услуги;

Приложение 2. Оценка условий программы потребительской лояльности: анкета для экспертов;