1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Брендинг

Уровень сервиса как элемент бренда магазинов класса люкс

Сильные бренды воздействуют на покупателя и способствуют устойчивому экономическому успеху компании. Одной из составляющих бренда в сфере торговли выступает сервис. В отечественной практике уровень сервиса часто связывают с таким элементом торгового маркетинга, как персонал. Авторы придерживаются аналогичного мнения и рассматривают в статье влияние качества обслуживания на восприятие бренда, а также проверяют предположение о том, что персонал магазинов класса люкс соблюдает высокие стандарты обслуживания клиентов.

Страниц: 7
Рейтинг:

Гаврилина О.П., Цветкова А.Б.

БМ — 2013, №4

Измерение бренд-капитала частных торговых марок с позиции потребителей

Традиционно частные торговые марки рассматривались как более дешевая замена брендам производителей. В данной статье приводятся доказательства того, что они способны в ходе своего развития формировать бренд-капитал. Проведенное авторами исследование позволит ретейлерам по-новому взглянуть на то, как следует управлять принадлежащими им марками, и поможет производителям разработать стратегию, позволяющую защитить свои бренды от угрозы со стороны новых конкурентов — частных торговых марок.

Страниц: 12
Рейтинг:

Кунео А., Лопес П., Ягуэ М.

БМ — 2013, №4

Враждебность потребителей и их покупки: может ли цена изменить отношение к товару (часть 1)

В работе сделана попытка выяснить, какую роль играет враждебность потребителей к определенным странам при совершении покупок. В первой части на примере отношения китайских потребителей к японским и американским товарам рассматривается, каким образом влияет на покупательское поведение чувство враждебности разной интенсивности.

Страниц: 13
Рейтинг:

Цуй Э.П., Вайда Т., Ху М.

МиМИ — 2013, №4

Smart Checkout — новый эффективный канал коммуникации с потребителями в российском ретейле

В российских торговых сетях появился новый маркетинговый проект — Smart Checkout. Принцип коммуникации Smart Checkout состоит в том, что при оплате покупки на кассе магазина покупатель получает полноцветный купон с информацией о проводимой акции. Купоны распечатываются автоматически и только тем покупателям, которые соответствуют критериям целевой аудитории конкретной акции, на основе сканирования информации о потребительской корзине. Об этом новом канале коммуникации расскажет автор настоящей статьи.

Страниц: 5
Рейтинг:

Шуров А.В.

МРТ — 2013, №3

Современные технологии в программах лояльности: десять прорывных трендов для вашего бизнеса

Статья посвящена обзору новых технологий управления лояльностью клиентов и клиентским опытом. Автор рассматривает десять наиболее перспективных направлений развития функционала программ лояльности, целевого маркетинга и дифференцированного сервиса, анализирует возможности их реализации современным бизнесом.

Страниц: 9
Рейтинг:

Мозговой М.Г.

КУКП — 2013, №3

Как привлечь клиентов в начинающую фирму, оказывающую профессиональные услуги

Ознакомившись со статьей, вы узнаете, как привлекать клиентов на старте и почему важно начинать маркетинг до открытия бизнеса. Автор описывает малозатратные методы привлечения клиентов в бизнес профессиональных услуг.

Страниц: 8
Рейтинг:

Засухин Д.В.

КУКП — 2013, №3

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Измерение лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score является одной из актуальных тем на конференциях по клиентскому сервису. Все больше компаний внедряют данный индекс в качестве ключевого показателя эффективности своей деятельности. Эта статья носит прикладной характер и раскрывает ключевые вопросы: как правильно интерпретировать результаты данного показателя и разрабатывать меры по его повышению.

Страниц: 9
Рейтинг:

Уланов А.Ю.

КУКП — 2013, №3

Базовые условия достижения персональной эффективности и формирования личного бренда (часть 1)

В статье проанализированы глубинные внутриличностные психологические механизмы, а также социальные факторы, влияющие на процесс самоопределения и раскрытия себя в профессии, карьере, бизнесе (индивидуацию), создание уникального качественного «продукта» и личного бренда, в том числе на рынке КТК (коучинг — тренинг — консалтинг), и повышение, таким образом, персональной мотивации и эффективности.

Страниц: 8
Рейтинг:

Можайский В.В.

УРП — 2013, №3

Актуальные направления работы креативных агентств: HR-брендинг

HR-брендинг становится все более развитой сферой деятельности организаций. В данной статье мы рассмотрим тенденции развития HR-брендинга в современных условиях, обсудим вопросы использования возможностей креативных агентств на данном рынке, приведем примеры реализованных проектов.

Страниц: 8
Рейтинг:

Тихонов Д.В.

УЧП — 2013, №3

Должен ли рекрутер заниматься HR-брендом?

В настоящее время одним из главных инструментов повышения устойчивости бизнеса на отраслевом рынке становится HR-бренд. Позитивный имидж компании позволяет нанимать и удерживать лучших сотрудников. Сила бренда работодателя в первую очередь отражается на эффективности работы рекрутера. Но может ли влиять рекрутер на формирование HR-бренда?

Страниц: 9
Рейтинг:

Воронова Н.М.

УЧП — 2013, №3

Брендинг

(текущий раздел)

Идентичность бренда

Дизайн и упаковка Индивидуальность бренда Нейминг Позиционирование Правовая защита Предложение ценности (выгоды для потребителя) Сенсорный маркетинг

Исследования брендов

Аудит бренда История развития бренда

Капитал бренда

Ассоциации Воспринимаемое качество Лояльность Осведомленность

Основы брендинга

Проблемы развития брендинга

Построение бренда

Архитектура брендов Модели построения Формирование идеи

Стратегия бренд-менеджмента

Вопросы продвижения брендов Жизненный цикл Модели бренд-менеджмента Персональный брендинг Ребрендинг Управленческий аспект