1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Брендинг

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Измерение лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score является одной из актуальных тем на конференциях по клиентскому сервису. Все больше компаний внедряют данный индекс в качестве ключевого показателя эффективности своей деятельности. Эта статья носит прикладной характер и раскрывает ключевые вопросы: как правильно интерпретировать результаты данного показателя и разрабатывать меры по его повышению.

Страниц: 9
Рейтинг:

Уланов А.Ю.

КУКП — 2013, №3

Базовые условия достижения персональной эффективности и формирования личного бренда (часть 1)

В статье проанализированы глубинные внутриличностные психологические механизмы, а также социальные факторы, влияющие на процесс самоопределения и раскрытия себя в профессии, карьере, бизнесе (индивидуацию), создание уникального качественного «продукта» и личного бренда, в том числе на рынке КТК (коучинг — тренинг — консалтинг), и повышение, таким образом, персональной мотивации и эффективности.

Страниц: 8
Рейтинг:

Можайский В.В.

УРП — 2013, №3

Актуальные направления работы креативных агентств: HR-брендинг

HR-брендинг становится все более развитой сферой деятельности организаций. В данной статье мы рассмотрим тенденции развития HR-брендинга в современных условиях, обсудим вопросы использования возможностей креативных агентств на данном рынке, приведем примеры реализованных проектов.

Страниц: 8
Рейтинг:

Тихонов Д.В.

УЧП — 2013, №3

Должен ли рекрутер заниматься HR-брендом?

В настоящее время одним из главных инструментов повышения устойчивости бизнеса на отраслевом рынке становится HR-бренд. Позитивный имидж компании позволяет нанимать и удерживать лучших сотрудников. Сила бренда работодателя в первую очередь отражается на эффективности работы рекрутера. Но может ли влиять рекрутер на формирование HR-бренда?

Страниц: 9
Рейтинг:

Воронова Н.М.

УЧП — 2013, №3

HR-брендинг

Сегодня все больше компаний заботятся о создании и поддержании своего HR -бренда. О том, почему это так важно и как грамотно позиционировать свою компанию в качестве работодателя, читайте в данной статье.Статья написана Ингридой Невенчанной по результатам интервью с Еленой Булановой, экспертом по коммуникациям.

Страниц: 7
Рейтинг:

Буланова Е.О.

УЧП — 2013, №3

Особенности позиционирования и репозиционирования в сфере услуг

В статье рассматривается технология многомерного позиционирования и репозиционирования в сфере услуг, обосновывается тезис о преимуществах многомерного позиционирования в сравнении с традиционным одномерным и двухмерным.

Страниц: 14
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

МУ — 2013, №3

Разработка программы лояльности на В-2-В-рынке

В статье рассматривается пример разработки и внедрения программы лояльности для постоянных клиентов дистрибьюторской компании. Автор делится опытом создания и развития партнерской программы и дает рекомендации тем, кто стремится расширить свой маркетинговый арсенал новыми способами удержания существующих клиентов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Белоусова М.В.

ПМ — 2013, №3

Воздействие маркетинга слухов на имидж бренда, осведомленность и решение о покупке: посредническая роль вовлеченности

Настоящее исследование посвящено изучению маркетинга слухов — концепции, которая все шире применяется в сфере современной рекламы. Авторы исследуют ее уместность и значимость в рекламной коммуникации, а также предлагают абстрактную модель, позволяющую определить явную и прямую связь между маркетингом слухов и переменными, измеряющими его эффективность, и анализируют опосредованное влияние вовлеченности на эти переменные.

Страниц: 8
Рейтинг:

Чебли Л., Гарби А.

РТП — 2013, №3

Продвижение бренда в социальных сетях: опыт компании, работающей на рынке услуг

В статье описаны принципы выбора и особенности использования социальных сетей как канала коммуникации c потребителями на примере компании DPD, работающей в сфере услуг на рынках b-2-b и b-2-c.

Страниц: 7
Рейтинг:

Краснопольская И.Ю.

РТП — 2013, №3

Влияние звуковых, визуальных и обонятельных образов на поведение человека

По мнению автора, правильное сочетание трех основных рычагов подсознательного воздействия на потребителя (визуальное, аудио- и аромавоздействие) стимулирует положительное восприятие окружающего, располагает потребителя к сотрудничеству с компанией, покупке ее товаров и услуг.

Страниц: 6
Рейтинг:

Цветков П.Н.

МК — 2013, №3

Брендинг

(текущий раздел)

Идентичность бренда

Дизайн и упаковка Индивидуальность бренда Нейминг Позиционирование Правовая защита Предложение ценности (выгоды для потребителя) Сенсорный маркетинг

Исследования брендов

Аудит бренда История развития бренда

Капитал бренда

Ассоциации Воспринимаемое качество Лояльность Осведомленность

Основы брендинга

Проблемы развития брендинга

Построение бренда

Архитектура брендов Модели построения Формирование идеи

Стратегия бренд-менеджмента

Вопросы продвижения брендов Жизненный цикл Модели бренд-менеджмента Персональный брендинг Ребрендинг Управленческий аспект