В ответ на критику системы измерений при самостоятельной оценке, следуя модели Европейского фонда управления качеством (EFQM), данная статья рассказывает о разработке более научного и точного метода оценки. Созданная модель принятия решений опирается на критерий процессов модели EFQM и может выполнять три основные задачи: производить подсчет баллов для отчета о самостоятельно проведенной оценке, выявлять сильные стороны и моменты, требующие улучшения, а также симулировать различные сценарии для планов по усовершенствованию бизнес-процессов компании.

Модель была опробована и протестирована с использованием двух имитационных заявок на получение награды EFQM от компании-поставщика электроэнергии и водопроводной компании. Результаты для одной из компаний приводятся и анализируются в данной работе. Анализ этих результатов доказал надежность и точность новой модели. С использованием модели принятия решений были разработаны два систематических метода для определения сильных сторон и моментов, требующих улучшения; результаты этих разработок представлены в данной статье. Также комментируется способность модели связать самостоятельную оценку с процессом стратегического планирования

Возможно, партнерские связи с поставщиками являются ключом к повышению эффективности промышленных компаний, поэтому как теоретики, так и практики однозначно высказались в поддержку партнерских отношений. Однако понимание самого термина "партнерство" еще не получило четкого толкования. Многие исследователи описали преимущества, которых можно достичь с помощью партнерств, однако публикаций, в которых разбираются признаки самих партнерских связей, намного меньше. Известно, что партнерства представляют собой "тесные" взаимоотношения, и таким образом, партнерские связи с поставщиками следует рассматривать с точки зрения близости взаимоотношений. Было проведено исследование с использованием метода репертуарных решеток на базе выборки из десяти менеджеров немецких машиностроительных компаний. В ходе исследования выяснилось, что партнерские связи с поставщиками сильно отличаются от других форм взаимоотношений, а также было выявлено пять четких признаков партнерства. Данные результаты имеют значимость как для практиков, так и для исследователей.

В данной работе представлена целостная модель взаимодействия факторов, влияющих на готовность клиентов продолжать пользоваться услугами компании. Эта модель учитывает потребительское восприятие качества услуг и цен, такие эмоциональные состояния клиентов, как инертность и индифферентность по отношению к компании-провайдеру услуг. Данные, собранные в ходе крупномасштабного почтового опроса общественного мнения среди абонентов телефонных сетей в Англии, показали, что клиентское восприятие качества услуг имеет линейную связь с готовностью клиентов продолжать пользоваться услугами своей компании (это относится к сфере массового обслуживания, для которой характерен слабый контакт с клиентами).

Оказалось, что восприятие цен и индифферентность клиентов также непосредственно влияют на показатель их удержания. Более того, было проведено наблюдение за тем, как восприятие цены и индифферентность ослабляет зависимость между восприятием качества услуг и удержанием клиентов. Линейной зависимости между инертностью клиентов и степенью их готовности продолжать пользоваться услугами одной и той же компании установлено не было. Более того, полученные данные свидетельствуют о том, что инертность клиентов - сравнительно нестабильное эмоциональное состояние, и полагаться на него, стремясь сохранить клиентов, довольно рискованно.

Стратегии часто оказываются неудачными, т. к. руководители организаций не имеют полного представления о ценностях, значимых для работников. Неважно, насколько блестяще проведен анализ, на котором основана стратегия, именно люди - от членов совета директоров до рабочих на заводе - должны понимать и применять данную стратегию на практике. Это происходит только в том случае, когда стратегия соответствует их системе ценностей. Авторы статьи предлагают психологическую теорию, включающую три вида ценностей: поверхностные, скрытые и глубинные, и объясняют, как данные ценности влияют на поведение руководителей организаций и их подчиненных при движении к поставленным целям.

С тех пор как возникли рыночные отношения, в структуре каналов распределения готовой продукции наблюдаются непрерывные изменения. При этом чаще меняются роли участников канала, в то время как сам процесс распределения остается постоянным. В наше время скорость этих изменений стала просто фантастической, и российским компаниям потребуются новые, нестандартные решения, чтобы приспособиться к условиям меняющегося рынка. Одним из самых популярных направлений проведения экспериментов в области повышения эффективности бизнеса стали идеи аутсорсинга. Но как определить, какие функции маркетинга, коммерции и логистики являются для компании ключевыми, а какие лучше отдать внешнему подрядчику? Как обеспечить безболезненную передачу этих функций и эффективное взаимодействие всех структур? Эти вопросы пока не имеют однозначных ответов, но определенные пути решения подобных задач уже наметились.

Цель данной статьи — выявить условия, при которых современная дистрибьюторская компания может быть эффективной. В статье автор отобразила свое видение рыночной ситуации, рассмотрев успех действующих игроков рынка. Их опыт подтверждает, что устойчивым конкурентным преимуществом для компаний сегодня становится гибкость на всех уровнях: во взаимоотношениях с партнерами, в стратегии и тактике дистрибьюторской компании и т. д. При этом инструментом, обеспечивающим управляемость компании, становится корпоративная информационная система — гибкая и созданная с учетом потребностей и стратегии развития компании. Все положения иллюстрируются конкретными примерами из практики российских дистрибьюторских компаний.

В данной статье описан практический пример использования методологии P2M (управления проектами и программами) в строительной компании Sunagogumi (Хоккайдо, Япония). Для управления рассматриваемым проектом применялся метод критической цепи (CCPM) - приложение теории ограничений (TOC - методология, учитывающая в том числе и вопросы проблемного поведения персонала). Для выстраивания взаимоотношений с заинтересованными сторонами проекта использовался метод интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC).
Особое внимание в статье уделяется развитию человеческих ресурсов, являющемуся важным концептуальным элементом P2M.

Каждая компания использует свой подход к построению системы управления проектами (СУП). Многие фирмы начинают внедрение “от софта”, т. е. уделяют максимум внимания информационной подсистеме, забывая, что программное обеспечение - всего лишь инструмент автоматизации действующих управленческих процессов. Иные увлекаются проработкой, анализом эффективности и реконструкцией устоявшихся, порой достаточно эффективных процессов. Третьи видят панацею в жесткой ориентации на предметную область компании и обучении персонала. Каким же должен быть сбалансированный подход к построению корпоративной СУП в многопрофильном холдинге, где реализуемые проекты существенно отличаются друг от друга? В статье рассматриваются подходы к классификации проектов в компании, уровни “схемы” управления, а также особенности ролевой структуры УП.

В статье рассматриваются основы логико-структурного и других подходов, используемых при управлении проектами, осуществляемыми совместно российскими компаниями и международными организациями развития, такими как Всемирный банк, ЮНИСЕФ, ЮСЭЙД, ТАСИС и др. Анализируются специфика подобных проектов, положительные моменты накопленного опыта совместной работы, имеющиеся проблемы. Статья предназначена для специалистов, интересующихся управлением совместными проектами, осуществляемыми в сложном динамическом окружении, с большим числом участников, использующих не всегда совпадающие методы управления.

В статье, основанной на тридцатилетней исследовательской деятельности автора, рассматриваются взаимосвязи между стратегией развития, программой и проектом, анализируются три вида логики, лежащие в основе существующих подходов к стратегии. Проводится сравнительный анализ двух основных режимов действий в организации - операционного и проектного, а также рассматриваются вопросы обучения и управления знаниями в рамках управления проектами и программами. Представленный в статье подход сопоставляется с японской методологией P2M, обсуждается вопрос, почему P2M может стать новой парадигмой в проектном управлении.