«Иногда разговор об инструментах — это уловка, чтобы избежать разговора об истинных проблемах»: интервью с М. Берроузом

Предлагаем вниманию читателей интервью с М. Берроузом — директором компании Positive Incline Ltd. (Великобритания), создателем модели Agendashift, пионером гибких технологий и корпоративным консультантом.

Управление качеством услуг фитнес-клуба

В статье рассмотрены принципиально новые пути решения проблем, касающихся управления фитнес-клубом. Автор предлагает пути оптимизации зонирования изображений на веб-странице сайта и варианты эргономичного размещения тренировочного оборудования с целью повышения качества фитнес-услуг.

Управление качеством в дистанционном режиме обучения на примере практики в университете ИТМО

В статье обобщена практика управления качеством обучения в дистанционном режиме на примере Университета ИТМО (г. Санкт-Петербург), рассмотрены методические и практические аспекты управления качеством учебного процесса и результаты, полученные при его оценивании в 2020–2021 гг. Они объективно подтверждают эффективность применения предложенной автором ранее воронки рисков и могут применяться при планировании, выполнении и оценивании учебных программ в условиях дистанционного режима обучения.

Актуальное состояние инфраструктуры качества в социальной сфере

В статье рассматривается взаимодействие инфраструктуры качества и негосударственных поставщиков услуг в социальной сфере как потенциал для повышения качества жизни. Автор раскрывает суть инфраструктуры качества и вопросы повышения качества услуг в социальной сфере.

Система вознаграждения, ориентированная на качество

Сегодня стратегии управления качеством есть у многих компаний, и одним из блоков таких стратегий является мотивация руководителей и сотрудников к постоянному повышению качества. В статье рассматриваются актуальные подходы и алгоритмы построения системы вознаграждения, ориентированной на качество.

Качество управления возвратными потоками с точки зрения участников электронной коммерции: различия в восприятии

В статье исследованы особенности оценивания менеджмента качества участниками интернет-ретейла и выявлены различия в их восприятии качества управления возвратными потоками. Авторами рассмотрены некоторые конфликтные ситуации и даны рекомендации по согласованию взаимодействия их участников.

Взгляд на развитие системы менеджмента качества как на основу поддержки принятия решений

В статье рассматриваются проблемы современного менеджмента качества и управления организацией, их взаимосвязь, проводится анализ связи уровней управления и компонентов системы менеджмента качества (СМК). Также рассматривается концепция реинжиниринга СМК с целью создания системы поддержки принятия решений менеджерами всех уровней организации.

Основные итоги 2021 и перспективы 2022 гг.

Управление качеством сегодня реализуется в условиях постоянных изменений. Устаревают существующие стандарты и правила, создаются и внедряются новые для улучшения качества жизни населения стран — читайте об этом в новостях номера.

Обзор третьего издания японского стандарта по управлению проектами P2M PMAJ

В статье рассмотрены основные подходы к управлению проектами, проанализированы изменения в третьем издании японского стандарта P2M, раскрыты особенности данного стандарта через рассмотрение трех ключевых моделей: концепции профилирования миссии, программы по созданию бизнеса и организационной зрелости компаний. Авторы доказывают необходимость детального изучения P2M как возможного ориентира ведения деятельности организации, создания и/или развития корпоративной культуры и ценностей.

Планирование при использовании гибкого подхода (часть 1)

Статья посвящена планированию при реализации проектов с использованием методики гибкой разработки по вехам (MDAX). В первой части статьи автор рассказывает, как должно осуществляться планирование по вехам (в отличие от планирования по задачам), объясняет, как определить рамки решения еще не определенных задач, связанных с вехами, а также дает подробное описание структуры методики — соответствующих ролей, операций, совещаний и артефактов.