Оценка восприятия изменений, касающихся качества обслуживания наземным транспортом общего пользования в Москве

В статье рассматриваются результаты маркетингового исследования с использованием фокус-групп по вопросам восприятия качества обслуживания наземным транспортом общественного пользования (НТОП) в Москве. На основе анализа результатов исследования сформированы предварительные блоки характеристик транспортной услуги, уточнены точки контакта потребителей с поставщиком, выявлены отдельные недостатки в обслуживании НТОП и отношение клиентов к изменениям в системе транспортного обслуживания.

Страниц: 10
Рейтинг:

Ефимова Д.М., Скоробогатых И.И., Завьялова Н.Б., Муртузалиева Т.В.

МиМИ — 2016, №3

Воспринимаемая ценность гостиничных услуг класса люкс и лояльность клиентов

Статья посвящена изучению и систематизации ключевых факторов, оказывающих влияние на удовлетворение потребностей и лояльность посетителей гостиниц класса люкс на российском рынке. Рассмотрены эволюция развития теоретических подходов к проблеме восприятия гостиничных услуг класса люкс потребителями, а также особенности формирования лояльности клиентов в этом секторе. Предложена модель воспринимаемой ценности сервиса данной категории для российского рынка.

Страниц: 14
Рейтинг:

Шерешева М.Ю., Березка С.М., Якуба К.В.

МиМИ — 2016, №3

Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний: результаты эмпирического исследования

Цель статьи — анализ влияния клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов. Представлен авторский подход к оценке потребительской удовлетворенности на примере количественной выборки организаций, составленной с помощью системы онлайн-мониторинга СМИ, социальных сетей и форумов. Основным методом исследования был выбран подтверждающий факторный анализ данных (CFA), который позволил построить и протестировать модель влияния клиентоориентированности на потребительскую удовлетворенность.

Страниц: 15
Рейтинг:

Панин В.М., Ребязина В.А.

МиМИ — 2016, №3

Появление полноценной и общепризнанной аналитики: вступление российского рынка Private Banking в пору зрелости

В статье анализируются проблемы манипуляции результатами исследований на российском рынке Private Banking. В последний год после долгого, почти десятилетнего перерыва появились исследования, которые достоверно описывают динамику рынка и предпочтения целевых клиентов и позволяют не только анализировать текущую ситуацию, но и выстраивать долгосрочный прогноз.

Страниц: 11
Рейтинг:

Гусев А.И.

УУиФ — 2016, №2

Метод «тайный сотрудник» как инструмент оценки персонала и возможность понять ограничения менеджмента

В статье рассказывается об опыте использования метода включенного наблюдения для оценки персонала. Автор подробно описывает несколько случаев из собственной консалтинговой практики, дает теоретические и практические рекомендации по применению данного метода в HR-работе.

Страниц: 10
Рейтинг:

Виноградова А.М.

УРП — 2016, №2

О критерии творчества как признака объекта авторского права в сфере рекламы

В статье рассматриваются проблемы, связанные с установлением наличия творческого труда в рекламе и признания рекламы объектом авторского права. Для определения того, является рекламный продукт объектом авторского права или нет, необходимо выяснить, представляет ли он собой результат творческого труда.

Страниц: 13
Рейтинг:

Слободян С.А.

РТП — 2016, №2

Маркетинг офлайн и онлайн: «взболтать, а не смешивать»

Можно ли для продвижения бизнеса в Интернете использовать не только онлайн-, но и офлайн-инструменты? Такую возможность предоставляет система электронного маркетинга, которая позволяет продвигать компанию / продукт и одновременно совершенствовать бизнес-процессы.

Страниц: 6
Рейтинг:

Гавриков А.В.

РТП — 2016, №2

«Таблетка от головы»: от создания концепции позиционирования до разработки коммуникативной идеи на b-2-c-рынках

В статье кратко представлена пошаговая методология создания коммуникативной идеи на b-2-c-рынках: от выявления целевого потребителя к позиционированию и лишь затем созданию визуальных и аудиообразов согласно разработанной концепции. Отражены основы классического позиционирования Джека Траута и Эла Райса, а также современные подходы к позиционированию. Приведены примеры и решения из практики автора.

Страниц: 15
Рейтинг:

Димитко Е.С.

РТП — 2016, №2

Телевидение как рекламоноситель в период кризиса: обзор основных изменений и значимых событий 2015 г.

В данной статье автор описывает ситуацию, сложившуюся на рекламном рынке к концу кризисного для индустрии 2015 г., и осуществляет сравнение текущих показателей с итогами предыдущего кризиса 2009 г. В статье описывается, как изменилась структура телевизионного рекламного рынка, какие основные события произошли в данном сегменте и какие мнения относительно дальнейшего развития сложились у экспертов.

Страниц: 14
Рейтинг:

Михеева Л.С.

РТП — 2016, №2

Экономико-математическая теория и прикладные инструменты медиапланирования

Эффективность рекламы зависит от двух главных факторов: творческой концепции рекламного сообщения и оптимизации размещения. В настоящей работе излагаются основы экономико-математической теории медиапланирования, позволяющей оптимизировать размещение рекламы и ее бюджет. Рассматривается методика вычисления мультимедийного эффективного охвата, дается определение понятия риска размещения рекламы в медиа и приводится методика его вычисления, решаются задачи оптимизации размещения рекламы.

Страниц: 14
Рейтинг:

Шматов Г.А.

РТП — 2016, №2

в начало

Маркетинг

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Оценка восприятия изменений, касающихся качества обслуживания наземным транспортом общего пользования в Москве

Воспринимаемая ценность гостиничных услуг класса люкс и лояльность клиентов

Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний: результаты эмпирического исследования

Появление полноценной и общепризнанной аналитики: вступление российского рынка Private Banking в пору зрелости

Метод «тайный сотрудник» как инструмент оценки персонала и возможность понять ограничения менеджмента

О критерии творчества как признака объекта авторского права в сфере рекламы

Маркетинг офлайн и онлайн: «взболтать, а не смешивать»

«Таблетка от головы»: от создания концепции позиционирования до разработки коммуникативной идеи на b-2-c-рынках

Телевидение как рекламоноситель в период кризиса: обзор основных изменений и значимых событий 2015 г.

Экономико-математическая теория и прикладные инструменты медиапланирования

BTL

PR

Брендинг

Демаркетинг

Диджитал

Лоббизм

Маркетинговые исследования

Основы маркетинга

Потребительское поведение

Продажи

Реклама

Стратегический маркетинг

Управление маркетингом