Вернуть ушедших клиентов
Как вернуть ушедших клиентов? На этот вопрос отвечает известный бизнес-тренер, эксперт в области продаж Дмитрий Норка.
Электронная библиотека
Подход к внедрению общего центра обслуживания в компании и обзор тенденций в данной области
Данная статья посвящена внедрению общего центра обслуживания (ОЦО) в компании. Автор рассматривает основные предпосылки для создания ОЦО, варианты операционной модели данных центров, ключевые задачи и работы в рамках каждого этапа проекта по созданию ОЦО, а также современные мировые и российские тенденции в области внедрения ОЦО.
Особенности определения LTV на примере розничного интернет-магазина и бесплатного мобильного приложения
В статье анализируется подход к планированию рекламной активности исходя из пожизненной стоимости пользователя (Life Time Value), объясняются причины обращения к этой величине, рассматривается продвижение материальных и виртуальных товаров на примере книжного интернет-магазина и мобильной казуальной игры. Статья предназначена для широкого круга специалистов, знакомых с методиками подсчета ценности привлекаемой аудитории.
Инструменты удержания клиентов на рынке интернет-услуг
Автор статьи рассказывает о том, как выстроить в компании качественный сервис с целью удержания клиентов для увеличения повторных продаж, среднего чека, а также повышения совокупной прибыли от каждого покупателя за все время сотрудничества с ним.
Data science в действии: рекомендательная функция для отдела продаж в секторе b-2-b
В статье представлен простейший метод создания рекомендательной функции для отдела продаж. В качестве исходных данных используются фактические данные о прошлых продажах, а для генерирования рекомендаций — метод сингулярного разложения матриц. В статье также приведены фрагменты кода на языке R, что позволит читателям легко внедрить данный метод в своей компании.
Инновационные технологии в ретейле: In-Memory
В статье описана технология In-Memory, представляющая собой ответвление совокупности подходов под названием Big Data («большие данные»). Автор рассказывает о ее особенностях и плюсах, которые получат ретейлеры, решившие внедрить это революционное направление.
Как стимулировать развитие потребности в товаре / услуге у b-2-b-клиентов
Создание и развитие потребности в продукте у клиентов b-2-b-сегмента требует вдумчивого подхода. Чтобы эта работа выполнялась эффективно, необходимо знать особенности целевой аудитории, понимать, на какой стадии осознания потребности находится клиент и какие инструменты маркетинга можно задействовать, чтобы повлиять на него. В статье подробно описаны эти темы, а также приведен пошаговый план, с помощью которого вы сможете начать создавать и развивать у потенциальных клиентов потребность в вашем продукте.
Клиентоориентированность HR-специалистов: формирование и оценка
Статья посвящена актуальной и малоизученной проблеме оценки и формирования клиентоориентированности специалистов по подбору персонала. Авторы объясняют, почему так важно взаимодействие рекрутеров с кандидатами на должность, выявляют особенности соискателей как клиентов, предлагают методические инструменты оценки клиентоориентированности специалистов по подбору персонала.
Профилирование клиентов и управление потенциальными покупателями
Кэрролл Б.Дж. Клиентогенерация. Как построить идеальную воронку продаж и получить клиентов на всю жизнь. — М.: СилаУма — Паблишер, 2015. — 327 с. ISBN: 978-5-906084-01-9
Эффективность разных типов продаж
Автор статьи рассматривает разные типы продаж, определяет их особенности и эффективность, а также дает рекомендации, как сделать продажи клиентоориентированными.
Клиентинг
(текущий раздел)