1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM

Репутация и имидж предприятия как объекты управления в системе маркетинга (теоретические аспекты)

В условиях развития рынка репутация сервисных компаний, являясь одним из важнейших конкурентных преимуществ, становится объектом управления маркетинга. Авторы считают, что формирование положительной репутации организации возможно только после создания ее благоприятного имиджа, который должен совпасть с ценностями, важными для конкретных групп корпоративной аудитории. В статье предлагается методика управления репутацией сервисной организации.

Страниц: 10
Рейтинг:

Москвина И.А., Моисеева Н.К.

МУ — 2007, №2

Продажи как дистрибуционная ветвь маркетинга

Основная идея партизанского маркетинга — это
концентрированное, высокоэффективное использование ограниченных ресурсов. Применительно к дистрибуции особо важную роль начинают играть личные продажи. Именно состоявшийся факт продажи и установление личных отношений являются ключевыми моментами партизанского маркетинга.

Страниц: 7
Рейтинг:

Левинсон Д., Лаутенслагер Э.

УКД — 2007, №2

Корпоративная политика лояльности (на примере рынка потребительских товаров)

В статье описан комплекс мероприятий по разработке и осуществлению корпоративной политики лояльности. Затронуты аспекты как лояльности среди клиентов, так и внутрикорпоративной лояльности.

Страниц: 15
Рейтинг:

Фролов И.Р.

МК — 2007, №2

Повышение клиентоориентированных продаж с помощью анализа неудач и усилий по исправлению ситуации: основа и призыв к действию

Хотя клиентоориентированные продажи должны основываться на долгосрочных взаимовыгодных отношениях между продавцом и покупателем, необходимо учитывать еще два важных аспекта: анализ ошибок продавца и его усилия по исправлению ситуации. Продавцам следует овладеть навыками в
пяти взаимосвязанных областях: выявление ошибок; их атрибуция; выбор стратегии исправления; ее осуществление; отслеживание, мониторинг и оценка эффективности.

Страниц: 14
Рейтинг:

Гонзалез Г., Ноффман Д., Инграм Т.

УП — 2007, №2

Кросс-продажи в торговом центре - новый ресурс эффективного маркетинга розницы

Технология "Кросс-продажи в торговом центре"© позволяет
не только значительно увеличить объем продаж и сформировать постоянный поток лояльных покупателей, но и эффективно бороться за внимание операторов и инвесторов. Описаны принципы, этапы и результаты этой технологии.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шухат В.В.

УП — 2007, №2

Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: оценка и мотивация

Статья завершает цикл публикаций, посвященных методическим аспектам и практике использования нефинансовых показателей в работе клиентских подразделений (см. "Маркетинг и маркетинговые исследования". — 2006. — №4 и №6). В ней рассматриваются вопросы оценки собранных данных и мотивации сотрудников к выполнению установленных нефинансовых показателей эффективности.

Страниц: 12
Рейтинг:

Сорокин М.А.

МиМИ — 2007, №2

CRM-решение как средство повышения конкурентоспособности и эффективности компании на рынке

Сегодня для компаний, действующих в различных сферах, поддержание качественного взаимодействия со своими клиентами и партнерами является неотъемлемой частью бизнеса. Компании стремятся развивать бизнес путем использования самых современных технологий и инноваций, усиливая свои ресурсы с помощью инструмента автоматизации - CRM-концепции на базе Microsoft Dynamics CRM.

Страниц: 7
Рейтинг:

Аникина А.А.

МУ — 2007, №1

Поиск оптимальных каналов дистрибуции обслуживания продукта. Опыт пяти промышленных фирм

Описываются возможные способы влияния контекстуальных факторов, относящихся к продукту, рынку и фирме, на выбор адекватной структуры каналов обслуживания продукта. Рассмотрены организационные последствия плохо отлаженных структур каналов и альтернативные способы компенсации их недостатков.

Страниц: 17
Рейтинг:

Норден Ф.

УКД — 2007, №1

Дюжина проблем прикладных измерений удовлетворенности клиентов

Руководители большинства современных организаций понимают, как важно обеспечить удовлетворенность клиентов. Во многих компаниях применяются формальные способы измерения удовлетворенности клиентов на основе результатов исследований. Но они существенно уступают эволюционным методам изучения отношений с покупателями. В статье описано 12 типичных проблем, возникающих при применении прикладных подходов к измерению клиентской удовлетворенности.

Страниц: 18
Рейтинг:

Грайсеф Д.

РТП — 2007, №1

Программа лояльности — дань моде или эффективный маркетинговый инструмент

В статье дана развернутая классификация программ лояльности. Проанализировав существующие программы, авторы рассмотрели плюсы и минусы каждой из возможных моделей их проведения. Представляют интерес рассуждения авторов о том, какими должны быть призы в программах лояльности в зависимости от уровня жизни и предпочтений потребителей, составляющих ядро целевой аудитории.

Страниц: 9
Рейтинг:

Плотникова Е.А., Куликова З.В.

МК — 2006, №6

CRM

(текущий раздел)

Call-центры

Автоматизация продаж

Клиентинг

Качество обслуживания Клиентоориентированность Сервис и постпродажное обслуживание Система взаимоотношений с клиентами

Обзор CRM-систем

Стандартизация работы