Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: оценка и мотивация Маркетинг и маркетинговые исследования 2007, №2
Рейтинговая оценка сотрудников и бизнес-подразделений по методу "тайный покупатель" Мотивация и оплата труда 2007, №1
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: сбор данных и исследования Маркетинг и маркетинговые исследования 2006, №6
Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: разработка стандартов и выбор показателей Маркетинг и маркетинговые исследования 2006, №4