Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: оценка и мотивация
Сорокин М.А.

Использование результатов оценки:
"маркетинговое исследование" или "проект";
Оценка сотрудников: общая картина и
персональные данные;
Количество проверок и объективность
оценок;
Проблемы оценки;
Мотивация на соблюдение стандартов;
Пример расчета размера бонусов;
Начало и эффект от внедрения системы
показателей;

Ключевые слова: нефинансовые показатели, оценка эффективности, мотивация, рейтинговая оценка сотрудников, методика оценки, стандарты работы персонала

Аннотация

Статья завершает цикл публикаций, посвященных методическим аспектам и практике использования нефинансовых показателей в работе клиентских подразделений (см. "Маркетинг и маркетинговые исследования". — 2006. — №4 и №6). В ней рассматриваются вопросы оценки собранных данных и мотивации сотрудников к выполнению установленных нефинансовых показателей эффективности.

Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования» — №2, 2007 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 12
Кол-во знаков: около 29,350

1. Бугров Д. Метрика эффективности // Вестник McKinsey. — 2003. — №1.

2. Бугров Д. Система метрик // SmartMoney. — 2006. — №5.

3. Газин Г. Сначала надо подготовить почву // Вестник МсKinsey. — 2004. — №4.

4. Данилина Н. Подводные камни Mystery Shopping // Коммерческий директор. — 2006. — №5.

5. Каплан Р. , Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. — М.: Олимп-Бизнес, 2004.

6. Каплан Р. , Нортон Д. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. — М.: Вильямс, 2006.

7. Мессмер М. Мотивация персонала для «чайников». — М.: Диалектика, 2006. — С. 227.

8. Сичелли Д. Компенсации сбытовому персоналу. Практическое руководство по разработке эффективных компенсационных программ. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2005. — С. 119.

9. Сорокин М. А. Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: сбор данных и исследования // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — №6.

10. Сорокин М. А. Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: разработка стандартов и выбор показателей // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — №4.

11. Mystery Shopping Studies // ESOMAR Word Research Codes & Guidelines.

12. Customer Satisfaction Studies // ESOMAR Word Research Codes & Guidelines.

Сорокин Михаил Александрович

Сорокин Михаил Александрович

Ведущий консультант компании "BSCol МАГ КОНСАЛТИНГ".

Москва

Консультирует в области исполнения стратегии (внедрение сбалансированной системы показателей), а также занимается проектами в сфере маркетинга и продаж.

Другие статьи автора 4