Поиск оптимальных каналов дистрибуции обслуживания продукта. Опыт пяти промышленных фирм

Норден Фредрик

Основные процессы обслуживания продукта;

Воздействие контекстуальных факторов;

Гипотеза исследования: последствия

неадекватности каналов обслуживания

продукта;

Проверка гипотезы Г7 для каждого случая;

Существует ли оптимальная модель

дистрибуции обслуживания продуктов;

Каналы дистрибуции Оптимизация каналов

Клиентинг Сервис и постпродажное обслуживание

Промышленность

Ключевые слова: каналы дистрибуции, рынок, управление по продукту, каналы обслуживания

Аннотация

Описываются возможные способы влияния контекстуальных факторов, относящихся к продукту, рынку и фирме, на выбор адекватной структуры каналов обслуживания продукта. Рассмотрены организационные последствия плохо отлаженных структур каналов и альтернативные способы компенсации их недостатков.

Журнал: «Управление каналами дистрибуции» — №1, 2007 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 17

Кол-во знаков: около 45,687

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Anderson J. C. and Narus J. A. (1998). Business Market Management: Understanding, Creating, and Delivering Value. Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.

2. Armistead C. G. and Clark G. (1991). A framework for formulating after-sales support strategy. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 11(3), pp. 111–124.

3. Armistead C. G. and Clark G. (1992). Customer Service and Support: Implementing Effective Strategies. Pitman, London.

4. Axelsson B. and Wynstra F. (2002). Buying Business Services. Wiley, West Sussex.

5. Berry L. L. (1995). Relationship marketing of services — growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23(4), pp. 236–245.

6. Cespedes F. V. and Corey E. R. (1990). Managing multiple channels. Business Horizons, Vol. 33(4), pp. 67–77.

7. Cohen M. A., Hull C., Lee H. L., and Willen D. (2000). Saturn's supply-chain innovation: high value in after-sales service. MIT Sloan Management Review, Vol. 41(4), pp. 93–101.

8. Ford D., Gadde L-E., Hakansson H., Lundgren A., Snehota I., Turnbull P. , and Wilson D. (1998). Managing Business Relationships. Wiley, Chichester.

9. Frambach R. T., Wels-Lips I., and Gundlach, A. (1997). Proactive product service strategies: an application in the European health market. Industrial Marketing Management, Vol. 26(4), pp. 341–352.

10. Glaser B. G. and Strauss A. L. (1967). The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Aldine de Gruyter, New York, NY.

11. Goffin K. (1999). Customer support: a cross-industry study of distribution channels and strategies. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 29(6), pp. 374–397.

12. Gronroos C. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. Wiley, Chichester.

13. Hardy K. G. and Magrath A. J. (1988). Marketing Channel Management: Strategic Planning and Tactics. Scott, Foresman and Company, Glenview, IL.

14. Hillebrand B., Kok R. A. W., and Biemans W. G. (2001). Theory-testing using case studies: a comment on Johnston, Leach, and Liu. Industrial Marketing Management, Vol. 30(8), pp. 651–657.

15. Hobday M. (1998). Product complexity, innovation and industrial organization. Research Policy, Vol. 26(6), pp. 698–710.

16. Hull D. L. and Cox J. F. (1994). The field service function in the electronics industry: providing a link between customers and production / marketing. International Journal of Production Economics, Vol. 37(1), pp. 115–126.

17. Kingman-Brundage J. (1992). The ABCs of service system blueprinting. In: Lovelock C. H. (Ed.). Managing Services: Marketing Operations, and Human Resources. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, pp. 96–102.

18. Kotabe M. and Murray J. Y. (2001). Outsourcing service activities. Marketing Management, Vol. 10(1), pp. 40–45.

19. Leonard-Barton D. (1990). A dual methodology for case studies: synergistic use of a longitudinal single site with replicated multiple sites. Organization Science, Vol. 1(1), pp. 248–266.

20. Light D. H. (1986). A guide for new distribution channel strategies for service firms. Journal of Business Strategy, Vol. 7(1), pp. 56–64.

21. Loomba A. P. S. (1996). Linkages between product distribution and service support functions. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 26(4), pp. 4–22.

22. McCutcheon, D. M. and Meredith J. R. (1993). Conducting case study research in operations management. Journal of Operations Management, Vol. 11(3), pp. 239–256.

23. Maltz A. and Maltz E. (1998). Customer service in the distribution channel empirical findings. Journal of Business Logistics, Vol. 19(2), pp. 103–129.

24. Mathe H. and Shapiro R. D. (1993). Integrating Service Strategy in the Manufacturing Company. Chapman & Hall, London.

25. Quinn J. B., Doorley T. L., and Paquette P. C. (1990). Beyond products: services-based strategy. Harvard Business Review, Vol. 68(2), pp. 58–67.

26. Sampson S. E. (2000). Customer-supplier duality and bidirectional supply chains in service organizations. International Journal of Service Industry Management, Vol. 11(4), pp. 348–364.

27. Stern L. W. and Weitz B. A. (1997). The revolution in distribution: challenges and opportunities. Long Range Planning, Vol. 30(6), pp. 823–829.

28. Stern L. W., El-Ansary A. I., and Coughlan A. T. (1996). Marketing Channels. Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.

29. Swift C. O. (1995). Preferences for single sourcing and supplier selection criteria. Journal of Business Research, Vol. 32(2), pp. 105–111.

30. Van Weele A. (2002). Purchasing and Supply Chain Management — Analysis, Planning and Practice. Thomson Learning, Padstow.

31. Wise, R. and Baumgarter P. (1999). Go downstream: the new profit imperative in manufacturing. Harvard Business Review, Vol. 77(5), pp. 133–141.

32. Yin R. K. (1994). Case Study Research: Design and Methods. Sage, London.

Норден Фредрик

Независимый консультант в области снабжения и управления цепочками поставок, ассистент центра маркетинга, дистрибуции и промышленного развития Стокгольмской школы экономики (г. Стокгольм, Швеция).

Электронная библиотека