Проблема 1. Неспособность связать данные о клиентской удовлетворенности с финансовыми показателями;

Проблема 2. Предположение о том, что потеря любого клиента — это плохо;

Проблема 3. Рассмотрение удовлетворенности в абсолютном выражении;

Проблема 4. Измерение как самоцель;

Проблема 5. Допущение о том, что только от степени удовлетворенности клиента зависит, уйдет он или останется;

Проблема 6. Игнорирование модераторов поведения клиентов;

Проблема 7. Решение только одной задачи — задачи удержания клиентов;

Проблема 8. Изучение существующей клиентской базы с целью выявления причин оттока клиентов;

Проблема 9. Игнорирование динамики привлечения клиентов;

Проблема 10. Пренебрежение взаимодействием с сотрудниками как важным подконтрольным фактором;

Проблема 11. Потеря возможности интеграции;

Проблема 12. Неспособность использовать все возможности доступных технологий;