Управление продажами финансовых услуг: традиции и тенденции

Продажи товаров и услуг имеют не только много общего, но и определенные различия. В статье рассматриваются традиции и современные тенденции развития продажи финансовых услуг, описаны особенности основных методов продаж, таких как реклама, партнерские продажи, прямые продажи, продажи через обслуживание.

Страниц: 11
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

УП — 2013, №5

Управление продажами профессиональных услуг: как обучить сотрудников навыкам продаж?

В этой статье рассказывается, почему сотрудникам необходимо развивать навыки продаж в бизнесе профессиональных услуг и как это сделать на практике.

Страниц: 5
Рейтинг:

Засухин Д.В.

УП — 2013, №5

Алгоритм построения эффективной системы продаж

У многих компаний слабая система организации продаж. Это отражается на результатах деятельности компании. Как правило, руководители отделов продаж и владельцы бизнеса не знают точно, что же такое эффективная система продаж. В данной статье показано, как построить систему продаж продукции (или услуг), которая бы сочетала в себе несколько свойств: была эффективной, мобильной и нацеленной на потребителей.

Страниц: 5
Рейтинг:

Теплухин А.В.

УП — 2013, №5

Повышение качества и ценности услуг за счет современных логистических решений на примере ОАО «РЖД»

В статье рассматриваются пути повышения качества транспортных услуг за счет создания в транспортных узлах терминально-логистических центров, включения железнодорожного транспорта в цепи поставок и использования современных логистических технологий. Авторы дают оценку опыта ОАО «РЖД Логистика» в этом направлении и оценивают возможность включения российских компаний в мировую логистическую сеть.

Страниц: 12
Рейтинг:

Федоренко А.И., Борисова Л.А.

МС — 2013, №5

Анализ основных показателей эффективности продаж

Известно, что стабильность любой компании зависит от эффективной работы коммерческой службы, поэтому многие организации используют большое количество контролирующих ее показателей. Цель статьи — определить ключевые показатели, которые характеризуют эффективность продаж. Предложенный автором перечень можно назвать универсальным, т.к. данные показатели с успехом можно применять в компаниях, работающих на разных рынках.

Страниц: 7
Рейтинг:

Богза А.В.

МС — 2013, №5

Автоматические голосовые меню — шаг навстречу клиентскому сервису или стена между клиентом и компанией?

В статье рассмотрено внедрение автоматических голосовых меню в службы поддержки и мнение относительно этого потребителей, также представлены результаты инициативного исследования компании ReMarket.

Страниц: 8
Рейтинг:

Мтиулишвили П.И.

КУКП — 2013, №4

Управление качеством обслуживания корпоративных клиентов в сфере услуг

В статье подчеркивается влияние качества обслуживания клиентов на развитие бизнеса в b-2-b-сфере, приводятся наиболее эффективные способы обеспечения качества обслуживания клиентов. Автор говорит о современных и эффективных инструментах маркетинга в области клиентских отношений, дает рекомендации и приводит примеры из реальной бизнес-практики.

Страниц: 18
Рейтинг:

Андреев В.В.

КУКП — 2013, №4

Взращивание лидов в бизнесе профессиональных услуг. Как подвести клиента к покупке?

В этой статье вы узнаете, как работать с поступающими лидами, как подготавливать лиды к покупке, а также как сделать этот процесс эффективным.

Страниц: 4
Рейтинг:

Засухин Д.В.

КУКП — 2013, №4

Управление клиентским портфелем ипотечных кредитов на основе жизненного цикла клиента

Ипотечный кредит — самый продолжительный банковский продукт, который может быть предложен частному клиенту. В период получения и обслуживания кредита интенсивность взаимодействия банка и клиента сильно варьируется. Часто возникает взаимное непонимание. Почему бы не использовать такие продолжительные обязательства для формирования лояльных взаимоотношений? Банку необходимо управлять клиентским портфелем и кредитным портфелем. Что важнее — клиенты или текущие доходы? Как совместить и то, и другое?

Страниц: 9
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2013, №4

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 4)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 32
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2013, №4

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Управление продажами финансовых услуг: традиции и тенденции

Управление продажами профессиональных услуг: как обучить сотрудников навыкам продаж?

Алгоритм построения эффективной системы продаж

Повышение качества и ценности услуг за счет современных логистических решений на примере ОАО «РЖД»

Анализ основных показателей эффективности продаж

Автоматические голосовые меню — шаг навстречу клиентскому сервису или стена между клиентом и компанией?

Управление качеством обслуживания корпоративных клиентов в сфере услуг

Взращивание лидов в бизнесе профессиональных услуг. Как подвести клиента к покупке?

Управление клиентским портфелем ипотечных кредитов на основе жизненного цикла клиента

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 4)

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж