Технологии повышения качества обслуживания клиентов

Зборовская Мария Ивановна


	1		Сегментация клиентов, индивидуальный подход
	2		Работа с клиентами по принципу Джо Верди: привычка думать о клиентах как о друзьях
	3		Фонд клиента в компании Показатели, которые мотивируют торговых работников хорошо думать о клиентах Оперативное информирование клиентов о своей работе
	4		Как вернуть клиента, который ушел к конкурентам
	5		Рис. 1. Вариант обратной связи
	6		Все ли отзывы важны компании Инструменты получения обратной связи
	7		Рис. 2. Структура сайта «Фламп» Как правильно стимулировать обратную связь
	8		Работа с жалобами от клиентов Заключение

Ключевые слова: работа с клиентами, возврат клиентов, обратная связь, отзывы и жалобы потребителей, повышение лояльности потребителей

Аннотация

Компании, которые правильно работают с клиентами, быстрее развивают свой бизнес и опережают своих кон курентов. Для того чтобы завоевать новых покупателей и удержать тех, которые уже сотрудничают с фирмой, нужно постоянно совершенствовать свою работу, демонстрируя такой уровень обслуживания, который поможет завоевать лояльность клиентов, а процесс взаимодействия сделать максимально понятным, простым и удобным всем сторонам.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №1, 2017 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 9

Кол-во знаков: около 21,358

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Зборовская Мария Ивановна

Руководитель направления продуктового менеджмента ООО «Газпромнефть — Битумные материалы».

г. Санкт-Петербург

Имеет опыт работы в области создания и актуализации стратегии развития и модели продуктового менеджмента, анализа жизненного цикла продуктов и экономической эффективности продуктового портфеля, формирования и актуализации предложений по созданию и продвижению новинок и линейки продуктов.

Другие статьи автора 14

Электронная библиотека