Omni-channel: модное слово или реальная маркетинговая технология?

Пащенко Валерий Геннадьевич

Omni-channel: модное слово или реальная маркетинговая технология?
Пащенко В.Г.


	1		Omni-channel как подход к обслуживанию клиентов
	2		Эволюция коммуникаций
	3		Обработка входящих обращений Рис. 1. Данные опроса британских интернет-компаний, 2015 г.
	4		Рис. 2. Специализация интернет-магазинов Рис. 3. Частота использования рекламных источников
	5		Каналы коммуникации
	6		Работа с данными
	7		Подведение итогов

Ключевые слова: omni-channel, индивидуальный подход к клиенту, каналы коммуникации, рекламные каналы, интернет-торговля

Аннотация

Новые технологии позволят зарабатывать больше за счет интенсивного и всестороннего использования информации. Сторонники подхода, именуемого omni-channel, считают, что могут извлекать из работы с данными максимальную выгоду для компании. Так ли это на самом деле и существует ли практика применения подобного подхода в России?

Журнал: «Менеджмент инноваций» — №1, 2017 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 7

Кол-во знаков: около 16,475

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Пащенко Валерий Геннадьевич

Директор по маркетингу и PR компании CoMagic.

г. Москва

Основная сфера деятельности — маркетинг SaaS-сервисов.

Электронная библиотека