Интерактивный маркетинг — это инструмент выявления клиентов, определения их местоположения
и доставки заказанного ими товара или услуги; реально это комплексная операция, которая включает контроль за информацией и процессами по всей
стоимостной цепочке. В статье описывается интерактивный маркетинг, широко использующий процессы CRM (Customer Relationship Management —
управление взаимоотношениями с клиентами),
SCM (Supply Chain Management — управление цепочкой поставки) и NPD (New Product Development —
разработка нового товара). Комплексное применение методов изучения отдельных случаев и количественного анализа обеспечивает лучшее понимание того, как работают эти процессы и как
они могут помочь фирме в ценообразовании. С использованием результатов исследований и примеров описывается общая модель, которая может
облегчить менеджерам управление этими процессами при определении стоимости в контексте маркетинга США.

Статья посвящена актуальной проблеме вытеснения no-name-продуктов товарами
private labels. По мере развития цивилизованного рынка на смену не-брендам
приходят бренды, принадлежащие компаниям розничной торговли. Автор классифицирует товары private labels, анализирует положение данных продуктов на мировом и российском потребительском рынке, а также отмечает тенденцию постепенного превращения private labels в самостоятельные бренды. Основная
причина неудачи сложившихся брендов связана с повышением их активности, но
не качества. Однако, несмотря на экспансию товаров private labels, брендированные продукты могут сохранить лидирующие позиции на рынке.

В статье раскрывается сущность и значение системы общности и различимости позиций ассортимента продукта. Автор
рассматривает механизм формирования общности и различимости позиций на внутреннем и внешнем уровнях продукта.
Подробно исследуется значение названия ассортиментных позиций и цвета упаковки.

Если для развития бизнеса требуются новые идеи совершенствования технологий, повышения эффективности работы
маркетинговых служб, занимающихся решением проблем отношений с клиентами, то следует уделить больше внимания
анализу особенностей потребительской аудитории. Использование технологий CRM для контроля взаимоотношений с
клиентами в наши дни необходимо, а не просто желательно. В
нашей статье мы попытались рассказать о том, как начать такую работу с покупателями, как организовать управление
этим процессом, при котором полученная информация позволяет разработать новые меры по развитию бизнеса, а также предугадать желания клиента и завоевать его доверие.

Год от года конкуренция на российских рынках усиливается,
причем все чаще отечественные компании вынуждены противостоять вторжению крупных международных участников
рынка. Одним из основных конкурентных преимуществ российских компаний является возможность установления
тесных взаимоотношений с клиентами. В таких условиях
отечественные фирмы могут достичь большого успеха при
использовании CRM-методики. Что нужно сделать перед
тем, как обратиться к поставщику CRM-решения? Как избежать возможных проблем при внедрении новой технологии?
Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

Автор анализирует понятие "цена" как имиджевую составляющую
бренда. В статье рассматриваются отношения между производителем (владельцем бренда) и розничными торговыми сетями.
Проводя параллели с рынком Финляндии, автор утверждает, что
путем к дальнейшему развитию рыночных отношений представляется взаимовыгодное партнерство, а не существующий в настоящий момент в России "диктат" розничных сетей.

В статье рассматривается основное назначение упаковки товара.
Особое внимание уделяется коммуникационной составляющей, а
также месту и роли упаковки в процессе интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Думая о будущем, можно поймать себя на мысли, что научно-технический прогресс ведет нас к эпохе отсутствия выбора, когда массовые продукты и услуги захватят все сферы нашей деятельности. Все
будут решать интеллектуальные системы: вводишь нужные тебе параметры и система выдает решение. Товары клиенты будут заказывать по телефону, представляя себе их визуально. В этой статье
сделана попытка охарактеризовать ту маркетинговую деятельность,
которая в подобных условиях поможет выбрать именно ваш продукт.

Потребители имеют
возможность купить товар через различные
каналы дистрибуции
или форматы ритейла.
К числу последних относятся универсамы,
драгсторы, гипермаркеты, клубные магазины и магазины "24
часа". Если менеджеры
хотят определить наиболее подходящие каналы и эффективно
решить задачу распределения продукции своей компании между
несколькими из них,
они должны лучше понимать поведение потребителей в отношении этих каналов. Авторы исследуют роль
ассоциациативных связей между товарными
категориями и типом
канала как промежуточного фактора, влияющего на приверженность покупателя к определенному формату
ритейла. При анализе
принципы, почерпнутые из литературы, посвященной ассоциациям с брендами, используются
применительно к каналам дистрибуции. Авторы строят модель,
которая учитывает соотношение ассоциации
"категория–канал" и
геодемографические
характеристики потребителя с долей данного канала в его покупках. Сначала они определяют, какие
категории товаров ассоциируются с каждым
каналом, для чего
проводят анализ соответствия результатов
опросов потребителей.
Затем, используя данные о том, какие товарные категории ассоциируются с каждым
типом канала, а также
геодемографические
факторы, авторы оценивают их прямое и
косвенное влияние на
долю канала в покупках потребителей. Ассоциации "категория–канал" оказывают
ощутимое воздействие —
как самостоятельно,
так и в сочетании с типом канала и геодемографическими факторами — на долю канала
и отвечают за основную часть объясненной дисперсии (72%)
этого показателя. В общем, результаты
исследования, проливая свет на целый ряд
особенностей восприятия каналов потребителями и их приверженность к определенному типу магазина /
канала, могут быть полезны как в концептуальном, так и в прикладном плане.

Настоящая статья является журнальным вариантом некоторых глав книги,
авторами которой являются Линда Горчелс (Linda Gorchels), Эд Мариен (Ed
Marien) и Чак Уэст (Chuck West), — "Управление каналами дистрибуции",
подготовленных к выпуску Издательским домом Гребенникова. Обращаем ваше
внимание на то, что с 2005 г. Издательский дом начинает работу над новым
проектом — выпуском журнала с аналогичным названием "Управление каналами
дистрибуции", в котором предлагаемые к рассмотрению в данной статье вопросы,
получат дальнейшее развитие.