Использование концепции стоимостной цепочки для улучшения интерактивного маркетинга
Зей Д., Хендфилд Р.

Стоимостная цепочка, связанная с интерактивным маркетингом;
Позиционирование сайта.
Маркетинг и продажи: Wal-Mart или Target. Корректировка технологии по стратегии;
Использование основной информации о клиентах;
Функция доставки — важнейшая в интерактивном
маркетинге. Экспортное распространение: Nortel;
Производство: трудности изготовления на заказ;
Использование Сети производителями. Функционирование: General Motors;
Повторное создание цепочки поставки.
Закупка: Solectron;

Аннотация

Интерактивный маркетинг — это инструмент выявления клиентов, определения их местоположения
и доставки заказанного ими товара или услуги; реально это комплексная операция, которая включает контроль за информацией и процессами по всей
стоимостной цепочке. В статье описывается интерактивный маркетинг, широко использующий процессы CRM (Customer Relationship Management —
управление взаимоотношениями с клиентами),
SCM (Supply Chain Management — управление цепочкой поставки) и NPD (New Product Development —
разработка нового товара). Комплексное применение методов изучения отдельных случаев и количественного анализа обеспечивает лучшее понимание того, как работают эти процессы и как
они могут помочь фирме в ценообразовании. С использованием результатов исследований и примеров описывается общая модель, которая может
облегчить менеджерам управление этими процессами при определении стоимости в контексте маркетинга США.

Журнал: «Интернет-маркетинг» — №5, 2004 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 10
Кол-во знаков: около 26,762

1. Deighton J. (1996) «The future of interactive marketing», Harvard Business Review, November–December, pp. 151–160.

2. Porter M. E. (1980) Competitive Strategy, Free Press, NY; Porter M. E. (1985) Competitive Advantage, Free Press, NY.

3. Porter M. E. (2001) «Strategy and Internet», Harvard Business Review, March–April, pp. 62–78.

4. Rayport J. F. and J. J. Sviokla (1995) «Exploiting the virtual value chain», Harvard Business Review, pp. 75–85.

5. Roberts M. L. (2003) Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategy, McGraw-Hill, NY.

6. Zahay D. аnd A. Griffin (2002) «Are customer information systems worth it? Results from b-2-b services», Marketing Science Institute Working Paper, No. 02–113.

7. Peppers D. and M. Rogers (1997) Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age, Currency Doubleday, NY.

8. Peppers D. Rogers, M. and B. Dorf (1999) One to One Fieldbook, Bantam Doubleday Dell, NY.

9. Pine B. J. (1997) Mass Customisation, Harvard Business School Press, Boston, MA.

10. «Customisation e-commerce tries again»Подробнее получено 16 апреля 2002.

11.Подробнее получено 5 сентября 2002 г.

12.Подробнее , получены 13 декабря 2001.

Зей Дебра

Доцент Университета Северной Каролины по специальности "маркетинг и электронные продажи", с 2003 г. — профессор CADMEF интерактивного маркетинга в Университете Северного Иллинойса.

Хендфилд Роберт

Профессор Университета Банка Америки, специалист в области управления каналами поставки в Университете Северной Каролины и директор университетского консорциума "Каналы поставки".