С чего начинается лояльность
Маркетинговые коммуникации2005, №1
Цена величия — ответственность!
Маркетинговые коммуникации2004, №6
Карточные игры, или первые шаги к лояльности
Маркетинговые коммуникации2004, №5
От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы
Маркетинговые коммуникации2004, №4