1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи

Финансы для продавцов: концепция чистой приведенной стоимости как инструмент управления в отделе продаж

Оценка результатов деятельности отдела продаж с использованием показателей
денежных потоков позволит улучшить процедуру планирования и повысить
эффективность принятия управленческих решений. В данной статье описывается
концепция чистой приведенной стоимости и на примере рассматривается оценка
нового и существующего продукта с применением данной концепции.

Страниц: 6
Рейтинг:

Алябьев С.

УП — 2004, №4

Особенности расположения отдела мерчандайзинга в организационной структуре предприятия

О необходимости использования на торгово-производственном
предприятии мерчандайзинговой политики говорить нет необходимости.
Уже четко определены основные задачи мерчандайзинга, которые
в конечном итоге должны привести к цели — увеличению прибыли компании.
Уже разработана инструментальная база, сформирован механизм осуществления
контроля и расчета оценочных показателей деятельности мерчандайзеров.
Но до сих пор актуальным является вопрос о месте отдела мерчандайзинга
в общей организационной структуре предприятия-производителя.
На данный момент отсутствуют рекомендации по его размещению
и управленческому взаимодействию с другими подразделениями.
Кроме того, практический опыт показывает, что все еще подавляющее
большинство предприятий Украины не используют все возможности,
которые предоставляет предприятию наличие собственного отдела
по осуществлению мерчандайзинга. Именно поэтому в данной статье
и хотелось бы раскрыть ряд особенностей, важных при выборе
того или иного варианта расположения отдела мерчандайзинга.
И показать, каким образом, воспользовавшись открывшимися
дополнительными возможностями, собственный отдел можно
использовать более эффективно.

Страниц: 6
Рейтинг:

Жемелинский И.

УП — 2004, №4

Об эффективном управлении продажами

В условиях конкурентного противостояния на современном рынке уже практически
невозможно предсказать объемы реализации своего товара при помощи
традиционных способов ведения бизнеса. Чтобы удержаться на плаву, необходимо
прежде всего правильно распорядиться тем, что уже имеется в наличии. Это значит,
что не всегда экономически оправдано привлечение дополнительных финансовых
ресурсов для увеличения продаж. Зачастую выгоды, полученные от расширения и
укрупнения бизнеса, не окупают понесенных расходов из-за непомерно отягощенной
себестоимости. Даже несмотря на вполне реальное увеличение объема торговых
операций. Кроме того, чтобы не лишиться запланированных доходов, имеет смысл
воспользоваться и иными — например, ресурсосберегающими — технологиями,
также способными обеспечить необходимый результат наименее затратным путем.

Страниц: 7
Рейтинг:

Пашутин С.

УП — 2004, №4

Методика разработки прогноза продаж

На определенном этапе развития на любом предприятии самым "узким" местом
становится прогнозирование продаж. Для планирования производства,
да и вообще всей деятельности предприятия: финансов, трудовых ресурсов и пр. —
необходимо с определенной долей вероятности знать, сколько компания
может продать за тот или иной период. Прогнозирование продаж уже давно стало
неотъемлемой частью системы планирования компаний. В процессе бизнес-планирования специалисты обычно сталкиваются с проблемами адаптации
существующих методик прогнозирования сбыта к условиям конкретного
предприятия. В данной работе представлен вариант расчета прогнозных значений,
учитывающий не только сезонные колебания, но и увеличение/уменьшение
имеющихся в распоряжении производственных мощностей, что позволяет повысить
точность получаемых прогнозов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Зайцева Т.

УП — 2004, №4

Мобильный маркетинг как средство управления продажами

Данная статья посвящена относительно новому и нечасто применяемому способу
привлечения клиентов, уникальному по своей эффективности средству управления
продажами — мобильному маркетингу. Этот инструмент относительно недавно вошел
в комплекс всех маркетинговых активов, поэтому в данной статье
подробно описаны основные приемы мобильного маркетинга, типы сообщений,
секреты разработки мобильных промо-акций и формирование краткосрочного
ажиотажа. Также в статье сделан акцент на особенности применения
средств PinPoint и мобильного POS.

Страниц: 4
Рейтинг:

Пипченко Ю.

УП — 2004, №4

Привлечь и удержать...

В данной статье представлен портрет пользователей российского Интернета, прибегающих к услугам e-commerce. Рассматриваются проблемы взаимодействия с клиентами интернет-магазина и
действия, направленные на повышение эффективности этих контактов. В качестве примера использованы данные крупнейшего российского интернет-магазина "Озон".

Страниц: 5
Рейтинг:

Долгов В.

ИМ — 2004, №4

Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход

Проведенные авторами данной статьи исследования (эмпирическое и количественное) показали, что структура воспринимаемого качества услуг соответствует трехуровневой факторной модели. В последнюю входят следующие значимые составляющие: качество взаимодействия с тем, кто предоставляет услугу (interaction quality), качество физического окружения (environmental quality) и качество результата услуги (outcome quality). Каждая из них, в свою очередь, включает в себя три подсоставляющие, по которым формируется воспринимаемое качество услуги. Авторы предполагают, что для повышения воспринимаемого качества услуги следует тщательно следить за такими критериями потребительской оценки, как надежность, способность быстро реагировать на нужды клиента, эмпатия и др. Концепция, представленная в данной работе, тестируется в четырех отраслях индустрии услуг и раскрывается на примерах. Авторы обсуждают результаты своего исследования и дают рекомендации по их практическому применению.

Страниц: 13
Рейтинг:

Брейди М., Кронин Д.

МиМИ — 2004, №4

Формирование корпоративной культуры обслуживания стратегических клиентов

В постановке задачи формирования корпоративной культуры обслуживания, на наш взгляд, есть два существенных акцента, определяющих ее сложность и одновременно задающих подход к решению.

Страниц: 4
Рейтинг:

Пустынникова Ю.

МиМИ — 2004, №4

Определение качественных и количественных характеристик стратегических клиентов. Анализ клиентской базы

Все операторы рынка, которые сотрудничают с нашей компанией
или являются потенциальными партнерами, — это платформа
продаж.
Для правильного распределения усилий, времени, финансовых
ресурсов всех клиентов подразделяют на группы по степени приоритетности для бизнеса компании. Первым этапом такой расстановки приоритетов является выделение из существующей платформы "рабочих" и потенциальных клиентов. К "рабочим" следует относить клиентов, делающих регулярные заказы...

Страниц: 4
Рейтинг:

Вардимиади Ю.

МиМИ — 2004, №4

Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управления взаимоотношениями с клиентами

Данная статья основана на докладе, который был прочитан
автором на конференции "Управление стратегическими клиентами". Статья состоит из двух частей. В первой части дана
краткая характеристика факторов, влияющих на политику
предприятия в области управления взаимоотношениями с клиентами. Во второй автор описывает методологию разработки
ключевых показателей эффективности (в зарубежной литературе — KPI’s, key performance indicators) для реализации стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Методология разработки ключевых показателей эффективности вполне
универсальна — ей можно следовать при разработке ключевых
показателей для любых бизнес-процессов предприятия. Вопросу разработки KPI’s современной деловой литературе практически не уделяется внимания, поэтому данная статья хотя бы
частично заполнит имеющийся пробел.

Страниц: 8
Рейтинг:

Селиванов А.Н.

МиМИ — 2004, №4

Продажи

(текущий раздел)

CRM

Call-центры Автоматизация продаж Клиентинг Обзор CRM-систем Стандартизация работы

Дистрибуция

Каналы дистрибуции Построение системы дистрибуции Работа с дистрибьюторами

Контроль и прогнозирование

Анализ продаж Аудит продаж Контроль продаж Прогнозирование продаж

Организация продаж

Планирование продаж Регламентирование работы Стратегия продаж Управление сбытовым персоналом

Продукт как элемент 4P

Категорийный менеджмент Улучшение свойств Управление ассортиментом

Сбытовой маркетинг

Мерчандайзинг Оптимизация сбыта Программы для дилеров Сбытовая политика Тендеры и аукционы

Техника продаж

Личные продажи Методики переговоров Психология влияния