1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи

Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью продажи товаров и услуг. От качества обслуживания в момент продажи и в последующие периоды зависит лояльность клиента к продавцу. Управление качеством обслуживания — важнейшая часть управления клиентским портфелем, влияющая на привлечение новых и удержание старых клиентов. В организациях, продающих услуги, качество обслуживания формирует отношение к самой услуге. Применение комплексного подхода к качеству позволяет связать продажи, продукты и сервис.

Страниц: 10
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2013, №3

Специфика работы с крупными розничными сетями

Статья посвящена специфике взаимоотношений компании-поставщика и крупной торговой сети, в частности, анализу фактических требований, предъявляемых федеральными ретейлерами к своим контрагентам. Автор определяет основополагающие критерии готовности поставщика к сотрудничеству с розничными сетями, которые принципиальны для организации успешной работы.

Страниц: 5
Рейтинг:

Ремез И.А.

ЛП — 2013, №3

«Жесткие» переговоры: как сохранить адекватность в стрессовой ситуации

В статье рассматривается вопрос глубокой подготовки к «жестким» переговорам: раскрывается негативное влияние стресса и описываются способы, позволяющие от него избавиться. Статья будет полезна не только людям, собирающимся проводить и выигрывать «жесткие» переговоры, но и всем, кто когда-либо сталкивался или может столкнуться с эмоционально сложными ситуациями.

Страниц: 4
Рейтинг:

Логачев С.М.

ЛП — 2013, №3

Ошибки продавцов, или почему покупатели говорят «нет»

Любой, даже самый опытный продавец, в совершенстве владеющий теорией, не застрахован от элементарных ошибок. В статье автор рассказывает об этих ошибках, указывает на их опасность и описывает способы совершенствования процесса личных продаж.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кашаев М.П.

ЛП — 2013, №3

Техники нейролингвистического программирования в продажах

Все чаще при продвижении товаров на потребительский рынок используется такая неоднозначная технология, как нейролингвистическое программирование (НЛП). В данной статье мы рассмотрим основные преимущества и недостатки этой технологии применительно к продажам.

Страниц: 6
Рейтинг:

Ерхова С.В.

ЛП — 2013, №3

Специфика работы в сфере прямых продаж

В статье рассказывается о таком канале распространения продукции, как прямые продажи. Особое внимание уделено личности дистрибьютора: компетенциям, которыми он должен обладать, и способам, которыми компании осуществляют обучение своих партнеров.

Страниц: 7
Рейтинг:

Анжело Д.Е.

ЛП — 2013, №3

Продвижение услуг юридической компании на рынке

Используя эффективные инструменты маркетинга, каждая юридическая фирма может привлекать новых клиентов, не затрачивая на это значительных средств,а увеличивая прибыль. В работе предоставлены действенные способы, применение которых позволит привлечь клиентов и повысить прибыль юридической компании.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шинкарук А.В.

МУ — 2013, №3

Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сравнение

Поскольку ожидания потребителей растут, а предложения продуктов однотипны, увеличивается важность превосходного качества обслуживания как средства повышения лояльности потребителей. Цель настоящей статьи состоит в расширении знания о том, что могут сделать компании для достижения превосходного качества обслуживания, посредством сравнения и оценки трех популярных моделей.

Страниц: 16
Рейтинг:

Готье М., Гизе А., Бартл К.

МУ — 2013, №3

Работа с производителями в B-2-B-дистрибуции

Статья посвящена взаимодействию дистрибьюторов и ретейлеров с производителем. Рассматривается, какие услуги первые могут оказать второму, чтобы сотрудничество с ними было выгодным для него. Освещаются и некоторые сопутствующие аспекты этой проблемы, в частности, особенности работы категорийных менеджеров и обеспечение необходимого уровня бонусов от производителя.

Страниц: 10
Рейтинг:

Перминов С.М.

ПМ — 2013, №3

Построение клиентоориентированной операционной модели на промышленных предприятиях

В статье обосновывается важность клиентоориентированности для современных российских предприятий и рассматриваются способы превращения организации в клиентоориентированную с учетом специфики промышленной отрасли.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бесходарный А.А.

ПМ — 2013, №3

Продажи

(текущий раздел)

CRM

Call-центры Автоматизация продаж Клиентинг Обзор CRM-систем Стандартизация работы

Дистрибуция

Каналы дистрибуции Построение системы дистрибуции Работа с дистрибьюторами

Контроль и прогнозирование

Анализ продаж Аудит продаж Контроль продаж Прогнозирование продаж

Организация продаж

Планирование продаж Регламентирование работы Стратегия продаж Управление сбытовым персоналом

Продукт как элемент 4P

Категорийный менеджмент Улучшение свойств Управление ассортиментом

Сбытовой маркетинг

Мерчандайзинг Оптимизация сбыта Программы для дилеров Сбытовая политика Тендеры и аукционы

Техника продаж

Личные продажи Методики переговоров Психология влияния