Национальные особенности сервиса, или при чем тут кризис?

Кризис в компании начинается тогда, когда она перестает понимать прямую связь
между качеством обслуживания покупателей и результатами продаж. В статье
рассматриваются типичные ошибки компаний при обслуживании покупателей, к
каждой ситуации приводится профессиональный комментарий, позволяющий
сделать выводы и исправить ошибки в обслуживании клиентов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Бузукова Е.А.

УП — 2009, №6

Построение системы адаптации торгового персонала

В статье рассматривается система поэтапной адаптации торгового персонала, основанная на формировании полного спектра необходимых компетенций у нового сотрудника.

Страниц: 11
Рейтинг:

Чернышева А.П.

УП — 2009, №6

Когда от покупателя лучше отказаться

Автор затрагивает актуальную для работающих франчайзеров тему отказа потенциальному покупателю в приобретении франшизы. В статье рассмотрено несколько сценариев, когда франчайзеру стоит задуматься о целесообразности заключения сделки.

Страниц: 7
Рейтинг:

Ахунова Р.Г.

УП — 2009, №6

Прогнозирование спроса и количественная оценка эффективности методов стимулирования продаж (часть 2)

Достоверный прогноз потребительского спроса и объема продаж является основным
элементом, на котором базируется производственная и сбытовая стратегия компании. Автор статьи рассматривает различные методы прогнозирования спроса, продаж и выручки. Особое внимание в работе уделено специфическим проблемам, возникающим в ходе составления прогноза, и способам их преодоления.

Страниц: 18
Рейтинг:

Черемушкин С.В.

УП — 2009, №6

Компетентностный подход к организации продаж

Автор рассматривает различные подходы к понятию компетентности, структурные составляющие компетентности, оценивает различные виды личных продаж с учетом требований к персоналу. В статье приведены различные характеристики сотрудников, влияющие на эффективность продаж, а также компетентностная структура для оценки работы персонала и разработки анкеты "тайного покупателя".

Страниц: 7
Рейтинг:

Голова А.Г.

УП — 2009, №6

Модель механизма управления взаимоотношениями с покупателями

В настоящей статье автор рассматривает основные и вспомогательные инструменты
механизма управления взаимоотношениями фирмы с ее клиентами как ключевого элемента в управлении конкурентоспособностью.

Страниц: 8
Рейтинг:

Федоренко К.П.

УП — 2009, №6

Влияние мероприятий мерчандайзинга на формирование имиджа торгового предприятия

Статья посвящена проблеме формирования положительного имиджа предприятия розничной торговли с целью повышения его конкурентоспособности на рынке. Рассмотрены теоретические и методологические аспекты корпоративного имиджа применительно к торговой компании, а также вопросы управления маркетинговыми мероприятиями мерчандайзинга, влияющими на восприятие имиджа магазина.

Страниц: 8
Рейтинг:

Сагинова О.В., Полянский Л.Н.

МК — 2009, №6

4P-мерчандайзинг — эффективный и малозатратный инструмент брендинга

Автор предлагает рассмотреть мерчандайзинг как самостоятельный инструмент брендинга и сформулировать основные принципы 4Р-мерчандайзинга, а также знакомит с опытом своей компании в данной области.

Страниц: 14
Рейтинг:

Вертегов В.Г.

БМ — 2009, №6

Расширение, дифференциация и позиционирование собственных торговых марок розничных сетей

Автор статьи рассматривает методические вопросы позиционирования и возможности расширения собственных торговых марок предприятий розничной торговли.

Страниц: 8
Рейтинг:

Шарапова О.А.

БМ — 2009, №6

Концепция отделения банка: зарубежный и российский опыт

Отделения банков являются не только каналом продаж, но и каналом коммуникации с розничными клиентами. В материале приведены успешные примеры зарубежных банков по созданию уникальных концепций розничной банковской сети. Также автор анализирует тенденции российских банков в сфере развития розничных продаж.

Страниц: 9
Рейтинг:

Власенко М.С.

МиМИ — 2009, №6

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Национальные особенности сервиса, или при чем тут кризис?

Построение системы адаптации торгового персонала

Когда от покупателя лучше отказаться

Прогнозирование спроса и количественная оценка эффективности методов стимулирования продаж (часть 2)

Компетентностный подход к организации продаж

Модель механизма управления взаимоотношениями с покупателями

Влияние мероприятий мерчандайзинга на формирование имиджа торгового предприятия

4P-мерчандайзинг — эффективный и малозатратный инструмент брендинга

Расширение, дифференциация и позиционирование собственных торговых марок розничных сетей

Концепция отделения банка: зарубежный и российский опыт

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж