Концепция отделения банка: зарубежный и российский опыт
Маркетинг и маркетинговые исследования2009, №6
Учет совокупной жизненной ценности клиентов банка: инструмент конкурентной борьбы или сложная формула для маркетологов?
Маркетинг и маркетинговые исследования2008, №1