Роль субординации в управлении конфликтами
Статья посвящена теме управления конфликтами. На примерах из практики авторы делятся инструментами выстраивания отношений и разрешения конфликтов между сотрудниками всех уровней.
Электронная библиотека
Внутреннее обучение как способ увеличения продаж
В статье говорится об опыте построения и внедрения системы внутреннего корпоративного обучения. Автор проводит связь между внутренним обучением сотрудников и повышением качества обслуживания клиентов, делится инструментами, позволяющими усилить конкурентное преимущество компании.
Как лояльность сотрудников соотносится с удовлетворенностью клиентов?
Сегодня проблема удержания квалифицированного персонала актуальна для всех российских компаний, особенно для узкоспециализированных. Если же специалист недоволен условиями труда и профессиональной самореализацией, но не имеет возможности уйти, это не может не сказаться на качестве его работы и на удовлетворенности клиентов. Ситуация рассматривается на примере филиала «Аэронавигация Северо-Востока» Государственной корпорации по организации воздушного движения.
Использование командной формы работы при внедрении новых кадровых технологий: опыт ФАС России
Авторы статьи делятся опытом внедрения современных кадровых технологий в сфере государственной гражданской службы на примере реализованного в 2019 г. пилотного проекта — программы адаптации новых руководителей территориальных органов ФАС России.
Адаптация персонала: проблемы и возможности
Статья посвящена описанию различных форм адаптации новых сотрудников и руководителей: первичной и вторичной, корпоративной, социальной и профессиональной. Предлагаются инструменты построения эффективных адаптационных программ, вопросы для анкетирования персонала с целью оценки успешности адаптационных мероприятий.
Менеджмент знаний и проектная среда
В октябре 2019 г. прошла экспертная сессия Ассоциации менеджмента знаний «КМ Альянс» «Управление знаниями. Стандарты и практики», в рамках которой проводилась секция «Менеджмент знаний в проектной и инновационной деятельности» совместно с компанией «Проектная ПРАКТИКА», Ассоциацией «СОВНЕТ» и московским отделением PMI. Зачем, кому, в каких проектах и на каком этапе нужен менеджмент знаний сегодня, кто должен отвечать за управление знанием и опытом в проекте — об этом рассказывают авторы.
Применение конвергентных технологий управления в программах проектов высокой неопределенности целеполагания. Формирование компетентности целеполагания
В статье рассматриваются основные причины некачественного формирования компетентности целеполагания в управлении проектами, программами и портфелями проектов, особенности формирования этой компетентности в условиях высокой неопределенности. Приводятся некоторые результаты применения конвергентных технологий в формировании компетентности целеполагания у специалистов проектной деятельности.
Мотивационные и поощрительные мероприятия как архитектура опыта и впечатлений
Авторы рассказывают о мотивационных и поощрительных поездках как о способе обеспечить дилерам и лучшим работникам компании не только обретение профессионального опыта, но и новые впечатления и стимулировать их к дальнейшему сотрудничеству.
Осторожно, рентабельность: улучшаем комиссионную систему премирования
Комиссионная система премирования менеджеров по продажам является достаточно простой и наглядной, но когда ее надо усилить, добавляют новые показатели. Рентабельность продаж всегда рассчитывают и применяют для анализа эффективности. Почему бы именно ее не сделать целевым показателем для премирования? В этой статье автор на реальном примере показывает, какие особенности рентабельности надо учесть и как это можно сделать, чтобы новая система премирования не создавала проблем.
Персонал
(текущий раздел)