Удовлетворенность персонала в устойчивом развитии организации
Завьялова Н.Б., Сагинова О.В., Мельников М.С.

Аннотация

Оценка удовлетворенности персонала — инструмент, позволяющий выявить не только проблемы управления, но и идентифицировать позицию организации в координатах системы устойчивого развития. В статье рассматриваются результаты исследований удовлетворенности и лояльности персонала высокотехнологичного медицинского учреждения с точки зрения обеспечения устойчивого развития организации.

Содержание

Рис. 1. Система устойчивого развития организации

Таблица. Анализ компонент устойчивого социального развития в разрезе степени удовлетворенности персонала, %

Таблица. Анализ компонент устойчивого социального развития в разрезе степени удовлетворенности персонала, %

Рис. 2. Оценка удовлетворенности материальным обеспечением, %

Рис. 3. Оценка лояльности персонала, %

Рис. 4. Оценка удовлетворенности процессами управления персоналом, %

Литература

Ключевые слова: удовлетворенность персонала, лояльность, устойчивое развитие организации, высокотехнологичное медицинское учреждение, модифицированная шкала Лайкерта, ключевые показатели эффективности персонала, KPI
Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования» — №7, 2012 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 9.
Кол-во знаков: около 12,586.

1. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. — М.: Вильямс, 2003.

2. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных / Пер. с англ. Н. Малхотра. — Киев: ООО«ТИД «ДС», 2002.

3. Мельник М.В., Егорова С.Е. Маркетинговый анализ. — М.: Рид Групп, 2011.

4. Atkins P.M., Marshall B.S., Javalgi R.G. (1996). «Happy employees lead to loyal patients». Journal of Health Care Marketing, Vol. 16(4), рр. 14–23.

5. Huselid M.A. (1995). «The impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance».Academy of Management Journal, Vol. 38, рр. 635–672.

6. Meadows D.H., Meadows D.L., Randers J., Behrens III W.W. (1972). The Limits to Growth. Universe Books, New York, NY.

7. United Nations (1987). «Report of the World Commission on Environment and Development». — Подробнее .

Сагинова Ольга Витальевна

Сагинова Ольга Витальевна
д. э. н.
профессор

Заведующая кафедрой предпринимательства и логистики РЭУ им. Г.В. Плеханова.

г. Москва

Научные интересы — маркетинг образовательных программ, создание потребительской ценности средствами маркетинга, кросс-культурный маркетинг, предпринимательство.

Другие статьи автора 17

Завьялова Надежда Борисовна

Завьялова Надежда Борисовна
к. т. н.
профессор

Профессор кафедры сравнительной экономики и предпринимательства РЭУ им. Г.В. Плеханова.

г. Москва

Другие статьи автора 4

Мельников Михаил Сергеевич

Мельников Михаил Сергеевич
к. э. н.

Старший преподаватель кафедры сравнительной экономики и предпринимательства РЭУ им. Г.В. Плеханова.

г. Москва