1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. B2B
  4. Реклама и маркетинг

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Предыдущая статья (опубликована в №3 нашего журнала за 2013 г.) была посвящена хрестоматийному описанию индекса Net Promoter Score (NPS) и рассчитана на аудиторию, не знакомую или поверхностно знакомую с методикой измерения данного показателя. Несмотря на приведенные практические рекомендации по основным элементам методики, в статье не приводится достаточно информации для полноценного внедрения данного показателя в компании. Чтобы донести до читателей журнала суть методики, а также более подробно описать элементы внедрения, мы продолжаем развивать эту тему в серии статей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Уланов А.Ю., Лунев К.В.

КУКП — 2014, №1

Воспитание правильного подхода к работе с клиентом

В статье рассказывается о способах мотивации сотрудников, в обязанности которых входит непосредственное общение с клиентами. Описывается комплекс методов, который позволяет поднять уровень этого общения в компании на должную высоту.

Страниц: 6
Рейтинг:

Пластинина Н.В.

МОТ — 2014, №1

Стандарты торгового персонала

В статье рассматривается тема разработки стандартов торгового персонала. Автор отвечает на такие вопросы, как: с чего начать работу, какие требования должны включать стандарты, как с их помощью сделать работу эффективной и каких результатов можно добиться.

Страниц: 9
Рейтинг:

Черникова Е.С.

ЛП — 2014, №1

Игры с брендом: геймификация и сенсорика в ретейле

В статье анализируются современные тенденции развития конкуренции в российском ретейле. На базе вторичных данных о рынке авторы предлагают набор решений, направленных на развитие лояльности клиентов и увеличение адаптивности ретейл-компаний к изменениям конъюнктуры рынка. В качестве наиболее актуальных мер в работе описано использование технологий сенсорного маркетинга и развитие программ лояльности на основе принципов геймификации.

Страниц: 11
Рейтинг:

Еленев К.С., Кузнецов А.И.

БМ — 2014, №1

Привлечение клиентов и увеличение объема продаж с помощью инструментов онлайн-маркетинга

В статье рассмотрены вопросы привлечения клиентов и совершения ими целевых действий (лидогенерация), необходимость интеграции данной модели маркетинговых коммуникаций в общую систему маркетинга и развития бизнеса на примере компании — оператора рынка дистрибуции и розничных продаж автозапчастей и сервисного обслуживания автомобилей.

Страниц: 8
Рейтинг:

Бобриков О.В., Шинкина Н.А.

МК — 2014, №1

Продажи и переговоры

В статье рассказывается о важнейших особенностях процесса продажи. Подробно рассматриваются проблемы, с которыми могут сталкиваться собственники бизнеса в этой сфере: проблема оптимального соотношения цены и качества товара и проблема найма и обучения специалистов по продажам, а также важнейшие принципы проведения ценовых переговоров.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бакшт К.А.

УП — 2014, №1

Управление продажами новых продуктов

В статье рассматриваются условия, необходимые для успешного вывода на рынок нового продукта. Приводятся примеры, которые подтверждают эффективность описанной автором стратегии. Информация, использованная в статье, собрана из многочисленных источников, в том числе книг, интернет-ресурсов и интервью.

Страниц: 5
Рейтинг:

Тимошевский А.Г.

УП — 2014, №1

«Перекрестное опыление» HR-службы и отдела маркетинга как способ повысить эффективность компании

В статье рассказывается о важности взаимодействия подразделений компании для достижения общих результатов. Принципы этого взаимодействия рассматриваются с точки зрения так называемого «перекрестного опыления» — термина, который помогает понять, как именно организовать работу в компании самым эффективным образом.

Страниц: 8
Рейтинг:

Абрамова И.В., Малькова Е.В.

УЧП — 2014, №1

Применение теории ограничений Голдратта в социальном медиамаркетинге

Рынок социального медиамаркетинга в России активно растет. Развивается его инструментарий, появляются новые методики проведения и оценки SMMкампаний, однако до сих пор работа с социальными сетями осуществляется практически на интуитивном уровне, без какого-либо системного подхода. В данной статье автор предлагает адаптацию одной из наиболее эффективных теорий менеджмента — теории ограничений Голдратта — к задачам социального медиамаркетинга.

Страниц: 9
Рейтинг:

Халилов Д.Н.

ИМ — 2013, №6

Современные тренды в системе интернет-маркетинга

В статье представлен анализ современных тенденций системы интернет-маркетинга и ее элементов: маркетинговых исследований в Интернете, поискового продвижения, а также интернет-ресурса предприятия и его эффективности.

Страниц: 11
Рейтинг:

Курманов Н.В.

ИМ — 2013, №6

Реклама и маркетинг

(текущий раздел)