1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. Услуги и сервис

Формирование лояльности клиентов

В статье рассматриваются вопросы формирования лояльности клиентов. Приведены результаты исследований, организованных американскими специалистами в 2010 г. Проанализированы различные аспекты формирования лояльности клиентов в сфере обслуживания, даны советы и рекомендации по решению данной задачи.

Страниц: 10
Рейтинг:

Хартман Е.А.

УП — 2011, №5

Статистика посещений как метрика ценности рекламной площадки

Предлагаемая статья отвечает на актуальный сегодня вопрос: как правильно оценить аудиторию рекламной площадки, используя данные статистики посещаемости, предоставленные независимой системой. На примере нейтрального информационного ресурса разобраны наиболее существенные факторы, влияющие на принятие решений медиабайером.

Страниц: 5
Рейтинг:

Орлик А.Е.

ИМ — 2011, №5

Оценка эффективности обучения и развития персонала

Компании инвестируют в обучение персонала прежде всего с целью повысить эффективность работы. Соответственно, им необходимо оценивать зависимость ожидаемых результатов от вкладываемых средств, однако сделать это не так просто. Автор статьи рассказывает о современных методах оценки эффективности корпоративного обучения, разъясняет принципы и особенности анализа результатов комплексных программ и единичных семинаров / тренингов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Крутова М.В.

УЧП — 2011, №4

Возврат на e-learning: тренды, решения, практика

В статье рассматриваются актуальная ситуация, сложившаяся на российском рынке дистанционного обучения, задачи HR, требующие использования e-learning технологий, а также примеры отдачи от внедрения электронных решений, которые может получить компания.

Страниц: 7
Рейтинг:

Дмитриева И.В.

УЧП — 2011, №4

Теоретические и практические аспекты анализа основных видов рисков на примере инвестиционного проекта в туристической отрасли

В настоящее время особо актуальны вопросы, связанные с определением рисков еще не существующего инвестиционного проекта, на стадии разработки бизнес-плана. Для этого целесообразно применять специализированные программы, имеющие надстройку для автоматического расчета рисковых явлений с помощью различных методов: моделирования, Монте-Карло, анализа чувствительности проекта, подсчета точки безубыточности.

Страниц: 12
Рейтинг:

Кизим К.А.

УФР — 2011, №4

Как подготовить нужных компании специалистов из выпускников вузов

Затронутая в настоящей статье тема вряд ли актуальна для большинства компаний, однако для некоторых организаций развитие молодых специалистов с нуля представляет самый непосредственный интерес. Автор дает рекомендации по поводу отбора молодых специалистов, инвестирования в их подготовку и выстраивания работы новых сотрудников таким образом, чтобы они могли как можно быстрее и полнее раскрыть свой профессиональный потенциал.

Страниц: 14
Рейтинг:

Шарыгина А.Б.

УРП — 2011, №4

Детерминанты эффективного моделирования и проведения деловой игры

В статье обобщены и систематизированы детерминанты эффективного моделирования и проведения деловой игры, представлены атрибуты игровой модели обучения из практики автора, полагающего, что сочетание релевантного наполнения и оптимальной трансляции в ходе деловой игры позволяет достичь максимального результата.

Страниц: 7
Рейтинг:

Димитко Е.С.

УРП — 2011, №4

Построение внутрикорпоративной системы обучения

Автор статьи анализирует тенденции последних лет в области внутрикорпоративного обучения. В основу исследования положены собственный опыт бизнес-тренера и консультанта в области развития и обучения персонала, многочисленные беседы с коллегами на официальных мероприятиях и в кулуарах, статьи разных авторов, посвященные эффективности тренингов. Размышления на эту тему помогут изменить сложившуюся в этой сфере ситуацию в сторону большей эффективности и результативности указанных мероприятий.

Страниц: 8
Рейтинг:

Серых Е.О.

УРП — 2011, №4

Многомерная сегментация и вариативные способы охвата рынка в сфере услуг

В данной статье, написанной в рамках проекта научной учебной группы «Менеджмент и маркетинг качества в сфере услуг», который реализуется в НИУ ВШЭ (Санкт-Петербургский филиал), рассматриваются различные способы сегментации рынка потребителей услуг. Утверждается, что многомерная сегментация
рынка и правильный выбор стратегии его охвата может обеспечить организации сферы услуг долгосрочный коммерческий успех.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

МУ — 2011, №4

Влияние социально-демографических факторов на тенденции развития международного туризма и гостиничного бизнеса

В статье рассматриваются социально-демографические факторы современной международной маркетинговой среды, оказывающие влияние на мировой рынок туристских и гостиничных услуг. Автор анализирует возможные изменения и перспективы развития отрасли, проводит оценку факторов, дает рекомендации туристским и гостиничным компаниям по адаптации к новым условиям рынка, диктуемым глобальными тенденциями.

Страниц: 14
Рейтинг:

Бурнацева Э.Р.

МУ — 2011, №4

Услуги и сервис

(текущий раздел)

Красота и здоровье

Образование

Ремонт

СМИ

Туризм и отдых

Гостиницы Отдых и развлечения

Физическая культура

Экология