1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. Услуги и сервис

Национальные особенности сервиса, или при чем тут кризис?

Кризис в компании начинается тогда, когда она перестает понимать прямую связь
между качеством обслуживания покупателей и результатами продаж. В статье
рассматриваются типичные ошибки компаний при обслуживании покупателей, к
каждой ситуации приводится профессиональный комментарий, позволяющий
сделать выводы и исправить ошибки в обслуживании клиентов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Бузукова Е.А.

УП — 2009, №6

Стратегия продвижения торговых марок безрецептурных препаратов (на примере мазей-анальгетиков)

В последние годы рынок фармацевтических препаратов в России активно развивается. Все больше лекарственных продуктов переходит в разряд безрецептурных. Потребители приобретают лекарственные средства, руководствуясь собственными знаниями, прибегая к рекомендациям друзей, родственников или фармацевтов в аптеке. На данном рынке существует множество практически идентичных товаров (в каждой товарной категории более 5–10 наименований). Компаниям-производителям достаточно сложно выделиться в ряду конкурентов.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шагайда П.А.

РТП — 2009, №6

Создание и совершенствование системы менеджмента качества образования в вузах

При рассмотрении вопросов функционирования и развития современной системы высшего профессионального образования в ряд актуальных все чаще выдвигаются проблемы качества подготовки специалистов и систем менеджмента качества в вузах. Эти проблемы и будут обсуждаться в данной статье.

Страниц: 16
Рейтинг:

Звонников В.И., Нефедов В.А.

МС — 2009, №6

Вирусный маркетинг

В статье описаны основные особенности такой маркетинговой техники, как вирусный маркетинг. Проанализированы различные виды вирусного маркетинга, способы распространения вирусного продукта. Приведены наиболее удачные примеры из российской и зарубежной практики.

Страниц: 8
Рейтинг:

Кудымова Я.А.

МК — 2009, №6

Документооборот и отчетность отдела продаж гостиницы

Статья посвящена практическим аспектам организации документооборота и отчетности отдела продаж гостиницы. Особое внимание автор уделяет системе управления отелем. Во второй части статьи детально описаны виды отчетности отдела продаж: отчеты отдельных менеджеров, ежемесячный отчет, ежеквартальные и годовые отчеты.

Страниц: 5
Рейтинг:

Мартусевич Е.Л.

УП — 2009, №5

Медиапотребление: может ли интернет стать конкурентом телевидению

Автор в данной статье рассматривает особенности медиапотребления интернет-пользователей и телезрителей, практикующих ежедневное телесмотрение, выявляет различия этих двух групп, а также анализирует модели коммуникации, которые предлагают телевидение и Интернет.

Страниц: 15
Рейтинг:

Ивашкина О.Г.

РТП — 2009, №5

Комплексное PR-сопровождение выставки для взрослых (опыт сочетания традиционных и новых медиаканалов)

В данной статье рассматривается опыт работы по комплексному рекламно-информационному сопровождению выставки для взрослых — X`show. Автор раскрывает нюансы продвижения компаний и продукции из сферы секс-индустрии, а также рассказывает о новых медиа-каналах для выставочного бизнеса: в частности, о возможностях Интернета и их эффективном использовании на различных этапах подготовки и проведения выставочных мероприятий.

Страниц: 6
Рейтинг:

Сорокина Е.В.

РТП — 2009, №5

Развитие парфюмерно-косметического рынка России и рекламной активности игроков рынка

Данная статья посвящена взаимосвязи парфюмерно-косметического и рекламного рынков. Автор рассказывает о состоянии рынка парфюмерии и косметики, перспективах развития и рекламной активности крупнейших игроков в условиях жесткой конкуренции.

Страниц: 11
Рейтинг:

Махмудова Р.М.

РТП — 2009, №5

Некоторые аспекты моделирования бюджета в гостиничном бизнесе

Особенности гостиничного бизнеса, его фундаментальная зависимость от человеческого фактора и определяющая роль такого показателя операционной деятельности, как загрузка номерного фонда, обуславливают сложности в построении модели бюджета гостиничного комплекса. Вниманию читателей предложены алгоритм расчета операционных потоков проекта строительства гостиницы, а также основные методики борьбы с неопределенностью, уровень которой существенно возрастает в связи со сложностями прогнозирования экономических составляющих модели бюджета.

Страниц: 10
Рейтинг:

Шергин Д.А.

УУиФ — 2009, №4

Обоснование выведения нового издания на рынок журнальной продукции России

Автор рассматривает вопросы, связанные с выводом на рынок нового издания: обоснование концепции, маркетинговое планирование, способы продвижения и распространения продукта, перспективы развития (через создание дочерних изданий). Данная работа представляет интерес для сотрудников издательских и специализированных (рекламных и маркетинговых) компаний, а также для широкого круга читателей, интересующихся вопросами внутрифирменного планирования.

Страниц: 16
Рейтинг:

Катернюк А.В.

УУиФ — 2009, №4

Услуги и сервис

(текущий раздел)

Красота и здоровье

Образование

Ремонт

СМИ

Туризм и отдых

Гостиницы Отдых и развлечения

Физическая культура

Экология