Шалфицкий И.И., Рыжкова Е.И. КУКС — технология сервисного управления компанией: что представляют собой карты управления качеством сервиса (часть 2)
Сагинова О.В., Афанасиади К.Г. Использование теории справедливости для анализа неудовлетворенности потребителей образовательными услугами вузов
Поротникова Н.А. Информационно-аналитические услуги в сфере здравоохранения: в поисках направлений роста