КУКС — технология сервисного управления компанией: что представляют собой карты управления качеством сервиса (часть 2) Маркетинг услуг 2011, №3
КУКС — технология сервисного управления компанией: что представляют собой карты управления качеством сервиса (часть 1) Маркетинг услуг 2011, №2