Жалобы онлайн: нетнографические исследования неудовлетворенных потребителей Маркетинг и маркетинговые исследования 2011, №6 Использование теории справедливости для анализа неудовлетворенности потребителей образовательными услугами вузов Маркетинг услуг 2011, №3
Использование теории справедливости для анализа неудовлетворенности потребителей образовательными услугами вузов Маркетинг услуг 2011, №3