Построение карты стратегической конкуренции в банковском секторе
Маркетинг услуг2011, №3
Исследование стратегических конкурентных позиций крупнейших банков до и после кризиса осени 2008 г. на основании методики самоорганизующихся карт Кохонена
Маркетинг и маркетинговые исследования2009, №5
Новый стандарт качества банковского обслуживания. Методика NPS
Маркетинг услуг2008, №1