|
||
История появления нового индекса NPS;NPS российских банков; |
1. Reichheld F. F. (2003) The One Number You Need To Grow. Harvard Business Review, 81.
2. Darren Dahl (2006). Would You Recommend Us? Inc. Magazine. September.
3. Winning with customer loyalty. Asian Management Review 01/01/07 by Jayne Hrdlicka, Bruno Lannes. Gary Turner, Yeon-Hee Kim and Shintaro Hori. — Подробнее .
4. «Хоум Кредит» обнародовал потребительские предпочтения россиян. — Подробнее — 02.10.2007.