1. Библиотека
  2. Каталог отраслей
  3. B2B

Контроль качества удаленных транзакций в call-центре

Контроль качества — это не мониторинг ошибок, а инструмент повышения эффективности. В статье объясняется, почему роботы-системы не могут контролировать качество работы людей и как наладить процесс контроля качества, когда в компании более сотни операторов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2020, №2

Влияние блока R&D на эффективность продаж

С точки зрения системного подхода продажи не могут быть оторваны от остальных функциональных направлений и не могут быть эффективными без тесной связи с блоком R&D. Цикл жизни продукта, его ценность для потребителя и взаимодействие сотрудников отдела продаж с коллегами из производственного отдела, подразделений маркетинга и логистики — вот ключ к успеху компании и высоким показателям ее фронт-офиса. Цель данной публикации — описать, как блок R&D влияет на эффективность продаж.

Страниц: 6
Рейтинг:

Чумаков О.Е.

УП — 2020, №2

О внутренних продажах, или как важно знать себя

Большинство b-2-b-продаж выполняются по индивидуальным условиям, различным для каждой сделки. В дополнение к переговорам с фактическим покупателем продавец осуществляет внутренние продажи — согласует нестандартные требования сделки в своей компании. Статья раскрывает суть внутренних продаж, возможные проблемы в переговорах с коллегами, в частности вопрос снижения цены сделки для покупателя. Автор показывает, что процедура внутренних продаж должна рассматриваться продавцом как важный этап сделки.

Страниц: 11
Рейтинг:

Памухин Ю.Г.

УП — 2020, №2

Модель b-2-b-продаж

Автор описывает разработанную им модель b-2-b-продаж и ее составляющие, дает рекомендации по ее практическому использованию.

Страниц: 15
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2020, №2

Нетрадиционные подходы к нематериальной мотивации и творческие методы стимулирования

Постиндустриальное общество требует новых подходов к мотивации персонала и стимулированию творческого подхода. В статье приводится краткая характеристика существующих концепций мотивации и предлагаются рекомендации по развитию творческого потенциала сотрудников с использованием нематериальных стимулов.

Страниц: 16
Рейтинг:

Душкина М.Р.

МОТ — 2020, №2

Укрепление здоровья работающих: оценка эффективности корпоративных модельных программ

В статье оценивается эффективность модельных программ по укреплению здоровья персонала, разработанных в 2019 г. Министерством здравоохранения России. Автором рассмотрено влияние дней здоровья на сокращение распространенности избыточной массы тела среди сотрудников, работающих во вредных условиях.

Страниц: 6
Рейтинг:

Рыбаков И.А.

МОТ — 2020, №2

Мотивация работой: как сделать производственные задачи интересными

Существует множество внешних стимулов, которые помогут заставить сотрудника работать. Пробудить желание работать — совсем другая задача. В статье рассмотрены факторы, которые влияют на формирование внутренней мотивации сотрудника.

Страниц: 5
Рейтинг:

Бадмаев А.В.

МОТ — 2020, №2

Формирование эффективного парка грузовых автомобилей

В статье предложен алгоритм формирования эффективного парка грузовых автомобилей. В роли основного критерия для оценки подвижного состава выбрана чистая текущая стоимость. Благодаря свойству аддитивности она применяется и при оценке эффективности всего парка подвижного состава. Автором также разработан алгоритм расчета денежных потоков и чистой текущей стоимости грузового автомобиля за период его эксплуатации.

Страниц: 8
Рейтинг:

Фасхиев Х.А.

МС — 2020, №2

Особенности применения игровой механики как инструмента мотивации персонала

В статье рассмотрено понятие мотивации, ее влияние на эффективность сотрудника компании, а также возможность применения в качестве мотивирующего фактора геймификации — процесса внедрения игровой механики в бизнес-процессы компании.

Страниц: 10
Рейтинг:

Власенко К.Ф., Давыденко Е.А.

МС — 2020, №2

Диагностика эффективности организационной структуры

Важность инструментов управления организационной структурой и численностью персонала возрастает в случае сложных экономических ситуаций и кризисов. Компаниям нужно быстро выявить, где есть избыток работников, а значит, и лишние затраты. Инструменты диагностики помогают оценить возможности безрисковой оптимизации затрат.

Страниц: 15
Рейтинг:

Краснова Н.В.

МС — 2020, №2

B2B

(текущий раздел)

Event-деятельность

HR

Аутсорсинг

Дистрибуция

Доставка и логистика

Консалтинг, аудит

Материально-техническое обслуживание

Проектное бюро

Реклама и маркетинг

Франчайзинг