1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Персонал
  4. Человеческий капитал

Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, в том числе менеджера организации сферы услуг. В настоящей статье предложена типология организационных конфликтов, которые могут возникать в компаниях, работающих в сфере услуг. Особое внимание уделяется конфликту типа «потребители — контактный персонал», который рассмотрен в контексте основных этапов развития конфликтов. Авторы предлогают пути его решения с использованием особых «сервисных» подходов.

Страниц: 13
Рейтинг:

Балаева О.Н., Предводителева М.Д., Решетникова К.В.

МУ — 2010, №1

Охрана здоровья персонала — неотъемлемая часть корпоративной культуры

Эффективная политика охраны здоровья персонала является неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Реализация данной политики способствует устранению факторов риска, провоцирующих возникновение непредвиденных экономических потерь. Суть обозначенной политики заключается в проведении специфических мероприятий по профилактике различных заболеваний, в первую очередь гриппа как наиболее распространенной инфекции.

Страниц: 4
Рейтинг:

Азарова В.В.

УЧП — 2010, №1

Принципы формирования корпоративных тренинговых групп

В ситуации снижения бюджетов и усиления конкуренции руководители компаний стремятся получить максимальную отдачу от инвестиций, вложенных в обучение сотрудников. От чего зависит эффективность обучения? Что необходимо учесть при его организации? В статье рассматриваются условия и правила формирования учебных групп, которые в наибольшей степени влияют на эффективность и динамику тренинга (мотивация участников на обучение и соответствие содержания программы уровню их квалификации).

Страниц: 8
Рейтинг:

Аракелян С.Б., Жигилей И.М.

УЧП — 2010, №1

Вебинары: что нас ждет на рынке обучения

В центре внимания автора статьи — применение вебинаров на рынке обучения (как корпоративного, так и внешнего) и консультирования в сфере HR, а также тенденции и краткосрочные прогнозы развития данного рынка.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бабушкин Э.В.

УЧП — 2010, №1

Опыт развития человеческого потенциала в компании Hewlett-Packard

В последнее время большинство компаний, работающих на российском рынке, свернули свои программы в области развития человеческого потенциала и социальной ответственности бизнеса. По этой причине нам интересен опыт мировой высокотехнологичной компании, которая не только не "законсервировала" это направление, но и успешно реализует программы, направленные на развитие человеческого потенциала граждан России.

Страниц: 6
Рейтинг:

Кемп О.

УЧП — 2010, №1

Реализация корпоративной программы T&D как внутреннего проекта компании

Своевременное и целенаправленное обучение и развитие персонала — один из важнейших факторов успешности компании. Особенно актуальной в периоды роста или кризиса организации становится реализация масштабных корпоративных программ T&D. Такие программы требуют специфических подходов к планированию и управлению, иначе компания рискует вложить существенные ресурсы в работу, которая не принесет реального результата. О современных подходах к управлению корпоративными программами обучения рассказывает данная статья.

Страниц: 20
Рейтинг:

Платов А.В.

УЧП — 2010, №1

Я и мой руководитель

В статье идет речь о мотивации HR-специалистов. Самым важным мотиватором для руководителей в области управления персоналом являются взаимоотношения, сложившиеся с собственником или генеральным директором бизнеса. Автор указывает, на какие особенности будущего руководителя стоит обратить внимание HR-специалисту, чтобы добиться продолжительного и эффективного сотрудничества.

Страниц: 5
Рейтинг:

Бондаренко А.М.

МОТ — 2010, №1

Роль обучения персонала в повышении качества обслуживания в условиях кризиса

Обучение в кризис: пир во время чумы или осознанная необходимость бизнеса, думающего о будущем? Экономить на подразделениях, которые не приносят прямую прибыль(службы персонала) или продолжать вкладывать в развитие персонала? Этот вопрос задают себе многие руководители.

Страниц: 5
Рейтинг:

Кормилина Н.А.

МОТ — 2010, №1

Эмоциональный интеллект в бизнесе

В бизнесе существует много моделей поведения, которыми активно пользуются руководители корпораций, топ-менеджеры крупных компаний, владельцы собственных предприятий. Каким образом этим людям удается внедрять новые идеи, мотивировать сотрудников, как удается оставаться в числе лучших? Американские ученые выяснили, что не обязательно иметь высокий IQ, важно обладать эмоциональным интеллектом, понимать природу своих эмоций, а также эмоций других людей.

Страниц: 5
Рейтинг:

Шмигалева Т.С.

МС — 2010, №1

Человеческий капитал

(текущий раздел)

HRM

Здоровье сотрудников Исследование персонала Поведение сотрудников Ротация и резервы Управление изменениями Человеческий потенциал

Обучение персонала

Дистанционное обучение Корпоративный университет Коучинг и тренинг Методы и приемы обучения Повышение квалификации Подготовка руководителей Профессиональное образование

Развитие персонала

Адаптация Интеллектуальное развитие Карьера Личная эффективность

Управление знаниями