1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент
  4. Менеджмент качества

Процессы управления качеством и его совершенствование в британских школах бизнеса

Цель настоящей статьи — рассмотреть процессы, проходящие (и которые можно внедрить) в британских школах бизнеса, стремящихся добиться соответствия требованиям стандарта управления качеством и его совершенствования Агентства обеспечения качества (Quality Assurance Agency, QAA).

Страниц: 13
Рейтинг:

Ходгкинсон М., Келли М.

МКач — 2013, №3

Модель EFQM и совершенствование организационных систем менеджмента

В статье рассматривается последняя версия Модели делового совершенства, разработанной Европейским фондом управления качеством. Описывается ее структура, процедура оценки организаций в соответствии с ее критериями, а также основные отличия от предыдущих версий.

Страниц: 10
Рейтинг:

Сафонов А.А., Звонников В.И., Нефедов В.А.

МС — 2013, №3

Жизнь У.Э. Деминга, рассказанная им самим

Вниманию читателей предлагается перевод вводной части выступления У.Э. Деминга на слушаниях комитетов сената США в конце 1970-х гг., в которой он вкратце рассказывает о себе. Статья снабжена подробными комментариями и обширной библиографией.

Страниц: 7
Рейтинг:

Розенталь Р.М.

МКач — 2013, №2

Всеобщее управление качеством и восприятие качества: системная динамика

В статье исследуется качество продуктов в восприятии клиентов. В связи с этим затронуты вопросы информационной симметрии и асимметрии, а также описываются методы увеличения воспринимаемого качества и особенности их применения.

Страниц: 18
Рейтинг:

Уонхейд Л., Дабаде Б.

МКач — 2013, №2

Стандарты ISO/IEC, ITIL и COBIT в контексте требований к информационной безопасности

В статье рассматриваются стандарты, регламентирующие информационную безопасность при создании, внедрении и совершенствовании систем менеджмента. Предложено общее сравнение их эффективности при обосновании выбора области сертификации, при создании систем менеджмента информационной безопасности и систем управления IT-услугами, а также при решении прикладных практических задач, в частности, оценке уровня защищенности информационных систем или выборе системы критериев оценки информационной безопасности.

Страниц: 13
Рейтинг:

Лившиц И.И.

МКач — 2013, №2

Управление конкурентоспособностью: комплексный подход

В статье проанализированы основные методы управления качеством и обоснована необходимость комплексного подхода к управлению затратами на качество. С этой целью разработаны новые классификационные признаки методов управления и алгоритм практического применения одного из них (стандарт-кост). Предложенные мероприятия позволят эффективно планировать и оценивать деятельность системы менеджмента качества, а также финансово-экономические результаты деятельности предприятия, т.е. управлять конкурентоспособностью.

Страниц: 9
Рейтинг:

Малова И.В.

МКач — 2013, №2

Бэк-тестинг требований к достаточности капитала страховых компаний и пенсионных фондов для риска долголетия

В сфере страхования метод бэк-тестинга на основании исторических данных позволяет измерять, правильно ли страховщик выделяет капитал на поддержку действующего бизнеса, и оценивать воздействие неблагоприятных событий на формирование свободных резервов для покрытия рисков, на доходность и платежеспособность бизнеса. Цель статьи состоит в том, чтобы продемонстрировать возможность использования бэк-тестинга с целью оценки адекватности вычисления SCR для полисов страхования жизни.

Страниц: 11
Рейтинг:

Коппола М., Дамато В.

УФР — 2013, №2

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 2)

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность организации работы компании с потребительским активом. В статье рассмотрены основные подходы, направленные на повышение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, а также мероприятия по формированию лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования.

Страниц: 20
Рейтинг:

Калибердин А.Г., Губанова А.А., Милевская В.А.

МУ — 2013, №2

Использование сбалансированной системы показателей при планировании и оценке эффективности деятельности служб внутреннего аудита холдингов

В статье рассмотрена методика оценки эффективности функционирования подразделений внутреннего аудита, предусматривающая использование сбалансированной системы показателей (ССП). Автор раскрывает особенности определения основных стратегических перспектив и целей, показателей и инициатив, направленных на их выполнение.

Страниц: 9
Рейтинг:

Щербакова Е.П.

СМ — 2013, №1

Вовлеченность менеджеров по качеству в деятельность организации и эффективность управления качеством

В статье исследуется зависимость качества продукции от вовлеченности менеджера по качеству в деятельность организации, связанную и не связанную с его прямыми обязанностями. Качество измеряется как по объективным (количество в партии продуктов, не требующих доработки), так и по субъективным (оценка менеджеров по качеству) критериям.

Страниц: 15
Рейтинг:

Чен И., Паеш К., Полредж Э.

МКач — 2013, №1

Менеджмент качества

(текущий раздел)

Контроллинг

Системы управления качеством

Бенчмаркинг Внутренний аудит

Стандартизация и сертификация

Теории управления качеством

Квалиметрия