1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение
  5. Исследование лояльности

Персонализация сервиса как инструмент формирования вовлеченности клиентов

Персонализация является одним из важных инструментов формирования вовлеченности клиентов и, как следствие, повышения доверия к бренду. В современном информационно прозрачном, открытом мире сбор данных о клиентах не является сложной задачей, однако краеугольный камень персонализации — не сбор информации, а ее адекватное использование. Основным принципам правильного применения соответствующих инструментов и препятствиям, возникающим на этом пути, посвящена данная статья.

Страниц: 6
Рейтинг:

Новиченкова Л.А.

КУКП — 2014, №3

Эмоциональная вовлеченность в отношениях поставщика и потребителя в промышленности: психологический контракт

Цель настоящего исследования заключается в разработке концепции эмоциональной вовлеченности в корпоративных отношениях между поставщиками и потребителями, а также в раскрытии роли психологического контракта как главной предпосылки для формирования эмоциональной вовлеченности.

Страниц: 16
Рейтинг:

Левблад М., Хайдер А., Леннштедт Л.

ПМ — 2013, №4

Управление лояльностью потребителей образовательной организации как маркетинговым активом

В статье рассматриваются особенности управления лояльностью потребителей как ключевым маркетинговым активом современной образовательной организации. На основе учета специфики данного актива и исследования его состояния (на примере студентов управленческих специальностей НГПУ) автором предложены алгоритм управления потребительской лояльностью, а также основные показатели ее измерения.

Страниц: 18
Рейтинг:

Борисова С.Г.

МУ — 2013, №4

Разработка программы лояльности на В-2-В-рынке

В статье рассматривается пример разработки и внедрения программы лояльности для постоянных клиентов дистрибьюторской компании. Автор делится опытом создания и развития партнерской программы и дает рекомендации тем, кто стремится расширить свой маркетинговый арсенал новыми способами удержания существующих клиентов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Белоусова М.В.

ПМ — 2013, №3

Практические аспекты разработки и реализации программы лояльности на основе дисконтной системы (часть 2)

По мнению автора, главной целью реализации дисконтной системы должно стать создание эффективного инструмента управления рынком (включая как потребителей, так и конкурентов). Эффективность программы лояльности компании зависит от конкретного товарного рынка и сегментов потребителей, от пакета значимых выгод, предоставляемых клиенту помимо скидок. Также в большой степени эффективность определяется наличием персонала, способного разработать, внедрить и развивать программу лояльности.

Страниц: 13
Рейтинг:

Шевченко Т.В.

КУКП — 2013, №2

Практические аспекты разработки и реализации программы удержания клиентов на основе дисконтной системы (часть 1)

По мнению автора, главной целью реализации дисконтной системы должно стать создание эффективного инструмента управления рынком (включая как потребителей, так и конкурентов). Эффективность программы лояльности компании зависит от конкретного товарного рынка и сегментов потребителей, от пакета значимых выгод, предоставляемых клиенту помимо скидок. Также в большой степени эффективность определяется наличием персонала, способного разработать, внедрить и развивать программу лояльности.

Страниц: 21
Рейтинг:

Шевченко Т.В.

КУКП — 2013, №1

Исследование потребительской лояльности к торговой сети «Магнит» на рынке Пензы

В статье представлены результаты исследования потребительской лояльности к магазинам сети «Магнит» в Пензе и отношения потребителей этого региона к мероприятиям по стимулированию сбыта.

Страниц: 8
Рейтинг:

Малышев А.А., Маслинцина Е.Ю.

МиМИ — 2013, №1

Методы оценки удовлетворенности и лояльности потребителей: модификация аналитических возможностей Servqual применительно к банковским услугам

Авторы предлагают модификацию традиционных коэффициентов методики SERVQUAL, которая позволяет более точно оценить удовлетворенность и лояльность потребителей. Приводятся результаты исследования, проведенного авторами в сфере банковских услуг с использованием традиционных и модифицированных коэффициентов.

Страниц: 14
Рейтинг:

Ивашкова Н.И., Лопатинская И.В.

МиМИ — 2013, №1

Оценка уровня удовлетворенности и лояльности массового сегмента компании «Ростелеком»

В настоящее время рынок товаров и услуг перенасыщен брендами, потребителю становится все сложнее их дифференцировать. В условиях отсутствия в сознании потребителя каких-либо критериев, характеризующих уникальность продукта в сравнении с продуктом компаний-конкурентов, перехода конкуренции исключительно в ценовую плоскость все большую значимость для компании приобретает построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с потребителями.

Страниц: 13
Рейтинг:

Скляр Е.Н., Яшкина П.В.

МиМИ — 2012, №6

Эффективность потребительских бойкотов, организуемых посредством интернета: рыночная модель

Данная работа посвящена изучению эффективности бойкотов, инициированных
в Сети отдельными потребителями с целью причинения компаниям экономического ущерба. Автор утверждает, что, несмотря на слабую реакцию фондового рынка на подобные бойкоты, компаниям необходимо помнить о возможностях, предоставляемых Интернетом, и отслеживать отзывы о себе, чтобы предотвратить нежелательное влияние негативной информации, распространяемой потребителями.

Страниц: 11
Рейтинг:

Коку П.С.

МУ — 2012, №4

Исследование лояльности

(текущий раздел)