1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение

Продающий аромамаркетинг

Статья посвящена ароматам и ароматизации в маркетинге, рассмотрению достижений направления аромамаркетинга. Автор рассматривает такие направления аромамаркетинга, как аромаклининг и аромадизайн, рассказывает об их использовании в розничной торговле.

Страниц: 7
Рейтинг:

Пономаренко И.А.

ЛП — 2012, №4

Метрики потребительской ценности (часть 4)

Статья посвящена анализу и методикам измерения потребительской ценности, предлагаемой компаниями своим клиентам. Авторы освещают ее критически важную роль на корпоративном рынке, изучают связь между способностью компании управлять созданием потребительской ценности и достигнутыми благодаря лояльности потребителей финансовыми и экономическими результатами.

Страниц: 13
Рейтинг:

Бусакка Б., Костабиле М., Анкарани Ф.

КУКП — 2012, №4

Поведение потребителей на B-2-B-рынках

В статье представлены современные тенденции и особенности поведения потребителей на B-2-B-рынках, азбука потребительской лояльности, а также отличия B-2-B-рынков от рынков конечного потребления. Детализированы основополагающие методологии эффективного взаимодействия с потребителями на B-2-B-
рынках: экономическая выгода покупки, дополнительная ценность сотрудничества. Приведены примеры из профессиональной практики автора.

Страниц: 7
Рейтинг:

Димитко Е.С.

КУКП — 2012, №4

Взаимоотношения с клиентами, демонстрирующими высокую степень вовлеченности

Конкурентоспособность любой компании напрямую зависит от того, насколько она способна удовлетворить потребности своих клиентов. Особенно это важно в отраслях, для которых характерна высокая степень вовлеченности покупателей.
Об особенностях работы в таких условиях мы и поговорим в данной статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Головина Н.Н.

КУКП — 2012, №4

Управление удовлетворенностью клиента с помощью анализа процесса обслуживания

Менеджмент компании должен заботиться не только о привлечении клиентов, но и об их удержании, т.е. о формировании определенного уровня их лояльности к компании. Повысить уровень удовлетворенности клиентов позволяет прогнозирование характеристик процесса обслуживания (количества каналов обслуживания и среднего времени ожидания клиента) на основе «теории очередей».

Страниц: 6
Рейтинг:

Берлин Ю.И.

КУКП — 2012, №4

Эффективность потребительских бойкотов, организуемых посредством интернета: рыночная модель

Данная работа посвящена изучению эффективности бойкотов, инициированных
в Сети отдельными потребителями с целью причинения компаниям экономического ущерба. Автор утверждает, что, несмотря на слабую реакцию фондового рынка на подобные бойкоты, компаниям необходимо помнить о возможностях, предоставляемых Интернетом, и отслеживать отзывы о себе, чтобы предотвратить нежелательное влияние негативной информации, распространяемой потребителями.

Страниц: 11
Рейтинг:

Коку П.С.

МУ — 2012, №4

Воздействие индивидуальности бренда на три основных типа отношений — доверие, привязанность и приверженность бренду (часть 2)

Целью этого исследования является разработка модели, отражающей как прямое, так и косвенное влияние воспринимаемой индивидуальности бренда на три основных типа отношений: доверие, привязанность и приверженность бренду. Кроме связи между индивидуальностью бренда и типами отношений, в данной работе также рассматриваются взаимозависимости между этими типами.

Страниц: 18
Рейтинг:

Луи Д., Ломбарт С.

РТП — 2012, №4

Персонализация маркетинговых коммуникаций — ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества

Информатизация общества обусловливает падение эффективности массовых маркетинговых коммуникаций, которые уступают место персонализированным коммуникациям. Такие коммуникации нацелены на вовлечение покупателей в процесс взаимодействия с компанией, формирование с каждым индивидуальным покупателем непрерывного диалога для выявления его уникальных потребностей, кастомизации потребительской ценности и адаптации инструментов маркетинг-микса.

Страниц: 9
Рейтинг:

Юлдашева О.У., Окольнишкова И.Ю.

МК — 2012, №4

Как мы выбираем бренды

Большинство компаний в России строят бренды на основе технологий и технических инноваций, но покупатель, похоже, хочет совсем другого. Ему нужно «настроение» бренда, его уникальность. В этом материале автор предлагает по-новому взглянуть на проблему выбора брендов в условиях изменяющегося российского рынка, дает рекомендации по построению эффективных маркетинговых стратегий, базируясь на анализе принятия решений современным покупателем и на
собственном практическом опыте.

Страниц: 6
Рейтинг:

Чумаков А.Б.

БМ — 2012, №4

Сравнительный анализ поведения потребителей шоколада в России и Италии

Поведение потребителей в различных странах имеет свои особенности, обусловленные демографическими, экономическими, социальными, культурными и другими факторами. Их учет во многом определяет успех маркетинговой деятельности компании на рынке. В статье осуществлен сравнительный анализ отношения потребителей в России и Италии к шоколаду и мотивации его покупки, раскрыта специфика восприятия отечественных и зарубежных брендов шоколада и то, как
данные факторы влияют на поведение потребителей в обеих странах.

Страниц: 17
Рейтинг:

Неганова И.С., Тревизан И.

МиМИ — 2012, №4

Потребительское поведение

(текущий раздел)

Исследование лояльности

Исследование удовлетворенности

Модели поведения

Описание архетипов Потребности и мотивы

Мышление потребителя

Исследование предпочтений Принятие решений о покупках Психология восприятия