Потребности клиента: задача для продавца

Цель данного исследования в том, чтобы разработать новую концепцию «потребности клиента» на основе материала, относящегося к сфере услуг на корпоративном рынке. Концепция потребностей клиентов расширяет знания о ценности использования и представляет важный инструмент разработки успешных предложений. Смещение фокуса с предложения на потребность может объяснить, почему некоторые попытки продать продукт терпят неудачу, и, таким образом, показать новые бизнес-возможности.

Страниц: 15
Рейтинг:

Страндвик Т., Холмлунд М., Эдвардссон Б.

ПМ — 2013, №2

Нужно ли рационализировать эмоции потребителя, или принципы продажи премиальных услуг

В статье описаны основные мотиваторы, влияющие на решение потребителя о приобретении премиальных услуг. Автор дает рекомендации относительно маркетинга услуг на основе анализа социальных установок и реальных мотиваторов потребителя.

Страниц: 5
Рейтинг:

Иноземцева Е.С.

ЛП — 2013, №2

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 2)

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность организации работы компании с потребительским активом. В статье рассмотрены основные подходы, направленные на повышение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, а также мероприятия по формированию лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования.

Страниц: 20
Рейтинг:

Калибердин А.Г., Губанова А.А., Милевская В.А.

МУ — 2013, №2

Особенности проведения маркетинговых исследований в сфере пассажирских перевозок

Одним из ключевых направлений повышения конкурентоспособности компаний является предложение товаров и услуг с высокой потребительской ценностью. В статье описана методология маркетинговых исследований в сфере пассажирских перевозок на маршрутах дальнего следования, применяемая ОАО «ФПК». Рассмотрены основные результаты маркетинговых исследований, осуществленных с целью совершенствования услуг компании.

Страниц: 19
Рейтинг:

Губанова А.А., Балашов А.А.

МиМИ — 2013, №2

Практические аспекты разработки и реализации программы удержания клиентов на основе дисконтной системы (часть 1)

По мнению автора, главной целью реализации дисконтной системы должно стать создание эффективного инструмента управления рынком (включая как потребителей, так и конкурентов). Эффективность программы лояльности компании зависит от конкретного товарного рынка и сегментов потребителей, от пакета значимых выгод, предоставляемых клиенту помимо скидок. Также в большой степени эффективность определяется наличием персонала, способного разработать, внедрить и развивать программу лояльности.

Страниц: 21
Рейтинг:

Шевченко Т.В.

КУКП — 2013, №1

Архетипы и акротипы современного потребителя

В статье рассматривается современный потребительский рынок, его основные актанты, формирование которых происходит в рекламно-семиотическом пространстве массовых коммуникаций. Автор использует теорию архетипов, вводит новую категорию — «акротип», отражающую концептуальные основы функционирования современных потребителей. Учитывая гендерные аспекты поведения, автор выделяет 12 акротипов современного потребителя и описывает особенности каждого из них, которые необходимо учитывать в управлении клиентами.

Страниц: 9
Рейтинг:

Авшаров А.Г.

КУКП — 2013, №1

Оценка удовлетворенности корпоративного клиента торговой сети

В статье представлены результаты маркетингового исследования удовлетворенности корпоративных клиентов розничной торговой сети, а также предложены меры по поддержанию и развитию долгосрочных взаимовыгодных отношений компании с потребителями.

Страниц: 9
Рейтинг:

Неганова И.С., Чирков А.В.

МРТ — 2013, №1

Секреты высококлассного сервиса, или как создать качественный сервис в компании

Каждый владелец компании хотел бы знать, как уменьшить число возвратов товара, повысить лояльность клиентов и сделать так, чтобы они покупали товар снова. Обеспечить вам высокий уровень продаж способен хороший сервис. 95%
компаний никогда не задавались вопросом, что нужно клиенту и чего он хочет, а потом удивлялись, почему так мало повторных продаж. Из данной статьи вы узнаете, как зарабатывать больше, просто внедрив качественный сервис, а также получите конкретные рекомендации по его улучшению.

Страниц: 5
Рейтинг:

Шинкарук А.В.

МУ — 2013, №1

Разработка программы продвижения экотуризма на примере Пензенской области

В статье представлены результаты исследования, в ходе которого были изучены предпочтения экотуров среди жителей Пензенской области. На основе полученных данных авторы разработали программу продвижения экотуризма. Эту программу они представляют внимаю читателей, а также дают рекомендации по использованию инструментов маркетинга для развития экотуризма в Пензенской области.

Страниц: 8
Рейтинг:

Малышев А.А.

МУ — 2013, №1

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 1)

Страниц: 17
Рейтинг:

Калибердин А.Г., Милевская В.А., Губанова А.А.

МУ — 2013, №1

Маркетинг

Потребительское поведение

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Потребности клиента: задача для продавца

Нужно ли рационализировать эмоции потребителя, или принципы продажи премиальных услуг

Особенности проведения маркетинговых исследований в сфере пассажирских перевозок

Практические аспекты разработки и реализации программы удержания клиентов на основе дисконтной системы (часть 1)

Архетипы и акротипы современного потребителя

Оценка удовлетворенности корпоративного клиента торговой сети

Секреты высококлассного сервиса, или как создать качественный сервис в компании

Разработка программы продвижения экотуризма на примере Пензенской области

Исследование лояльности

Исследование удовлетворенности

Модели поведения

Мышление потребителя