Воспитание лояльности

В статье рассказывается о том, как с помощью различных программ лояльности удержать покупателей и увеличить прибыль розничного магазина. Рассматривается пример внедрения программы лояльности в сети, специализирующейся на продаже нижнего белья.

Страниц: 7
Рейтинг:

Данилова Ю.В.

МРТ — 2013, №1

Оценка удовлетворенности корпоративного клиента торговой сети

В статье представлены результаты маркетингового исследования удовлетворенности корпоративных клиентов розничной торговой сети, а также предложены меры по поддержанию и развитию долгосрочных взаимовыгодных отношений компании с потребителями.

Страниц: 9
Рейтинг:

Неганова И.С., Чирков А.В.

МРТ — 2013, №1

Технологии будущего и мерчандайзинг

В статье рассказывается о новейших компьютерных разработках, используемых в качестве инструментов мерчандайзинга, их возможностях, недостатках и перспективах. Дается оценка такого явления, как дополненная реальность, и его влияния на процесс коммуникаций с потребителями.

Страниц: 11
Рейтинг:

Шальнова О.А.

МРТ — 2013, №1

Особенности сетевой формы организации розничной торговли

В статье выделены основные характеристики сетевой розничной торговли и предложена многокритериальная классификация предприятий, работающих в этом секторе.

Страниц: 7
Рейтинг:

Михеев Г.В.

МРТ — 2013, №1

Информационно-аналитическое обеспечение управленческих решений в розничной торговле

В статье перечислены и детализированы виды маркетинговой информации, необходимой для управления розничным торговым предприятием, определены источники ее получения и требуемая периодичность их использования. Описана
структура службы маркетинга, оптимальная для осуществления внутреннего анализа деятельности компании.

Страниц: 8
Рейтинг:

Бобриков О.В.

МРТ — 2013, №1

Банковский ретейл: маркетинговые каналы предоставления финансовых услуг

В статье приведены характеристики банка будущего с точки зрения клиентов и банкиров, рассмотрена роль банковских отделений и перспектива их интеграции с другими каналами предоставления розничных финансовых услуг, описаны
некоторые концепции и технологии для отделений нового формата, проблемы кадров и управления. Материал представляет интерес для банковских специалистов, разрабатывающих ретейл-стратегии.

Страниц: 11
Рейтинг:

Маценова Е.Б.

МиФ — 2013, №1

Планирование закупок на основе прогнозов продаж

Статья посвящена двум взаимосвязанным проблемам: прогнозированию продаж и управлению складскими запасами. Автор описывает простые методы, которые позволяют избежать как дефицита, так и избытка товара на складе, что дает возможность сократить убытки из-за упущенной выгоды и расходы, связанные с хранением невостребованного товара.

Страниц: 11
Рейтинг:

Мельничук А.Е.

МС — 2013, №1

Секреты высококлассного сервиса, или как создать качественный сервис в компании

Каждый владелец компании хотел бы знать, как уменьшить число возвратов товара, повысить лояльность клиентов и сделать так, чтобы они покупали товар снова. Обеспечить вам высокий уровень продаж способен хороший сервис. 95%
компаний никогда не задавались вопросом, что нужно клиенту и чего он хочет, а потом удивлялись, почему так мало повторных продаж. Из данной статьи вы узнаете, как зарабатывать больше, просто внедрив качественный сервис, а также получите конкретные рекомендации по его улучшению.

Страниц: 5
Рейтинг:

Шинкарук А.В.

МУ — 2013, №1

Многозвенные каналы распределения услуг

В статье охарактеризованы основные модели задействования посредников при торговле услугами. Автор описывает четыре типа сервисных посредников (посредник-вендор, посредник-интегратор, авторизованный посредник и транзакционный посредник) и доказывает, что в торговле услугами многозвенные каналы распределения могут быть только управляемыми или договорными.

Страниц: 7
Рейтинг:

Котляров И.Д.

МУ — 2013, №1

Воздействие компенсации на месте и отложенной компенсации: роль серьезности ошибки

В статье рассматриваются два типа компенсации — отложенная и компенсация на месте. Сравнивается их влияние на удовлетворенность клиентов и намерение совершать повторные покупки при возникновении сбоев различной степени
важности. Авторы представляют результаты исследования, в котором действие компенсации изучалось на примере гостиничного и ресторанного бизнеса, и дают рекомендации по эффективному использованию стратегии восстановления услуги.

Страниц: 15
Рейтинг:

Ким Н., Алгейдо Ф.

МУ — 2013, №1

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Воспитание лояльности

Оценка удовлетворенности корпоративного клиента торговой сети

Технологии будущего и мерчандайзинг

Особенности сетевой формы организации розничной торговли

Информационно-аналитическое обеспечение управленческих решений в розничной торговле

Банковский ретейл: маркетинговые каналы предоставления финансовых услуг

Планирование закупок на основе прогнозов продаж

Секреты высококлассного сервиса, или как создать качественный сервис в компании

Многозвенные каналы распределения услуг

Воздействие компенсации на месте и отложенной компенсации: роль серьезности ошибки

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж