Продажи по телефону, или основы эффективного телемаркетинга

Данную статью можно рассматривать как практическое руководство
для ведения телефонных переговоров с потенциальными клиентами.
Статья состоит из трех частей: в первой даются советы по оптимизации структуры
отдела продаж для большей эффективности организации; во второй части
описан сценарий первого телефонного разговора с потенциальным покупателем
и в третьей части рассмотрены составляющие успешных телефонных
переговоров. Автор постарался учесть множественные аспекты
психологии потребителей. Предлагаемые рекомендации могут быть
полезны менеджерам отдела продаж в различных розничных
и мелкооптовых торговых компаниях. Их выполнение поможет
увеличить объем продаж в несколько раз.

Страниц: 7
Рейтинг:

Новикова Е.

УП — 2003, №2

Организация и техника продаж на российском рынке бытовой техники

Данная статья посвящена очень динамично развивающемуся направлению торговли
мелкой бытовой техникой. Рассматриваются основы для успешного продвижения
торговых марок на рынок России: способы определения потенциального покупателя,
сегментация рынка, позиционирование товара. Излагается общая концепция
оптимальной маркетинговой политики, следуя которой фирма сможет достичь
желаемого результата продаж.

Страниц: 5
Рейтинг:

Пугачев С.

УП — 2003, №2

Трехшаговая модель оптимизации отдела продаж и повышения контроля деятельности

Продажа — процесс стохастический. Какие факторы влияют на результативность?
Какие активные действия со стороны продавца (компании) могут привести к успеху?
Как выглядит сегодня современный отдел продаж? Какой профессиональной
компетенцией должен обладать руководитель и сотрудники отдела продаж?
На основе обобщенного опыта по анализу и оптимизации системы продаж речь
в статье пойдет о комплексном решении, в частности, о трехшаговой модели
оптимизации отдела продаж: аудит ОП, CRM, обучение.

Страниц: 6
Рейтинг:

Дроздова В.

УП — 2003, №2

Дилемма бренд-менеджера: как расходы на рекламу влияют на рост продаж во время экономического спада

Какова связь между расходами компании на рекламу во время экономического спада и ее продажами? На протяжении многих лет исследования показывают, что увеличение или сохранение прежних расходов на рекламу во время спада означает рост продаж в последующие годы. Однако ни одно из этих исследований не опиралось на широко доступные и достоверные источники, а также на передовые статистические технологии. Данное исследование позволяет использовать новые показатели из статистически достоверных источников для изучения влияния рекламных расходов на продажи во время экономического спада 1990-1991 гг. Оно выявляет наличие измеряемой взаимосвязи между этими двумя параметрами и также позволяет анализировать другие факторы, такие, как размер компании и рост продаж за прошедший период.

Страниц: 13
Рейтинг:

Kamber T.

БМ — 2003, №2

Система сложных продаж

В данной статье мы ознакомимся с системой Сложных Продаж. Сложные Продажи - это продажи, в которых несколько человек со стороны покупателя должны одобрить свершение сделки.
Поговорим о том, как идентифицировать этих покупателей, и проанализируем, какую роль каждый из них играет в данной фирме. Научимся выявлять три основных типа покупателей, принимающих решение: Экономический, Технический, и Потребитель. Постараемся понять их интерес, и что нам следует каждому из них предложить для удачного завершения сделки.
Именно идентификация этих трех ролей покупателя, и определение их интереса, и будет являться основным элементом в нашей системе Сложных Продаж.

Страниц: 6
Рейтинг:

Цхвиравашвили Г.

УП — 2003, №2

Оптимизация сбытовой деятельности предприятия. Заключительная часть

В статье рассматриваются основные вопросы оптимизации сбытовой деятельности предприятия в условиях рынка. Автор предлагает варианты оптимизации разработки и контроля сбытовой политики предприятия, а также формальных процедур управления сбытом. Рекомендации автора позволят не только грамотно планировать, организовывать и управлять движением материальных, финансовых и информационных потоков в процессе сбыта в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя, но и значительно улучшить организацию сбытовой деятельности российских организаций в условиях ужесточения конкуренции.
Заключительная часть публикации, начатой в первом номере журнала.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бурцев В.В.

УП — 2003, №2

Некоторые вопросы создания АСУ процессом сбыта сложного товара

В публикации рассмотрены вопросы реализации сложного товара. Рассмотрена система продвижения такого типа товара на рынке сбыта. Также приводится блок-схема производства и сбыта сложного товара на примере производства и сбыта электрощитовой продукции, как замкнутой системы управления. Приведены основные критерии функционирования этой системы, а также проведена декомпозиция этой задачи производства и сбыта. Подробно рассмотрены рынок сбыта сложного товара, модель этого рынка сбыта и процессы реализации электрощитовой продукции, для которых определены критерии управления. Предложен один из возможных вариантов структуры автоматизированной системы управления процессом сбыта сложного товара. Рассмотрены основные задачи для отделов сбыта и маркетинга при реализации сложного товара.

Страниц: 9
Рейтинг:

Тарасов А.

УП — 2003, №2

Процесс торговли в условиях конкурентного равновесия по правилу "золотого сечения"

В статье рассматриваются вопросы применения методов "золотого сечения" в процессе купли-продажи при наличии торга между покупателем и продавцом в условиях конкурентного равновесия. Показано, что наличие пропорций "золотого сечения" является индикатором устойчивости и стабильности исследуемой ниши рынка. Даны рекомендации в стратегии поведения продавца и покупателя с точки зрения их взаимовыгодности. Представлены основные положения методики оценки устойчивости исследуемого сегмента рынка, алгоритм "раскрутки" нового товара.

Страниц: 5
Рейтинг:

Иванус А., Харитонов А.

УП — 2003, №2

Оценка комплексного предложения фирмы на рынке с целью оптимизации маркетинговых затрат

Предлагается неимеющий аналогов методический подход к оптимизации маркетинговых затрат фирмы на формирование предпочтений целевых покупателей на рынке продукта, основанный на идее комплексного предложения фирмы на рынке. Анализируются варианты относительного преобладания компонент комплексного предложения в зависимости от вида продукта. Приведен пример реальной экспертизы соотносительной важности компонент комплексного предложения фирмы на рынке пластиковых окон.
Правильно оценив преобладающую роль того или иного компонента своего предложения в процессе формирования предпочтений покупателя, менеджмент фирмы может оптимально распределить свои ресурсы (прежде всего маркетинговые) при обработке рынка и, тем самым добиться желаемого конкурентного преимущества. В условиях ограничения имеющихся ресурсов оценка соотносительной важности составляющих комплексного предложения должна стать неотъемлемой частью маркетинговой работы фирмы.
Таким образом, разработанный методический подход позволяет формировать комплексное предложение фирмы на рынке, в наибольшей степени отвечающее ожиданиям потребителей.

Страниц: 10
Рейтинг:

Шкардун В., Драчев Д., Ушанов А.

УП — 2003, №2

Модель управления эффективностью торговой компании на основе оптимизации товарного ассортимента

В статье рассмотрено решение актуальной задачи управления рентабельностью торговой компании в условиях изменчивости спроса на товары. Автор предлагает и успешно апробирует оригинальный инструмент принятия управленческих решений - математическую модель максимизации функции полезности владельца торговой компании. Для снижения неблагоприятных последствий от колебаний кривой спроса использованы элементы теории нечетких множеств. Произведена оценка реального эффекта от использования предлагаемого инструмента на примере отечественной торговой компании.

Страниц: 12
Рейтинг:

Мещеряков А.

МС — 2003, №1

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Продажи по телефону, или основы эффективного телемаркетинга

Организация и техника продаж на российском рынке бытовой техники

Трехшаговая модель оптимизации отдела продаж и повышения контроля деятельности

Дилемма бренд-менеджера: как расходы на рекламу влияют на рост продаж во время экономического спада

Система сложных продаж

Оптимизация сбытовой деятельности предприятия. Заключительная часть

Некоторые вопросы создания АСУ процессом сбыта сложного товара

Процесс торговли в условиях конкурентного равновесия по правилу "золотого сечения"

Оценка комплексного предложения фирмы на рынке с целью оптимизации маркетинговых затрат

Модель управления эффективностью торговой компании на основе оптимизации товарного ассортимента

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж