Дюжина проблем прикладных измерений удовлетворенности клиентов

Руководители большинства современных организаций понимают, как важно обеспечить удовлетворенность клиентов. Во многих компаниях применяются формальные способы измерения удовлетворенности клиентов на основе результатов исследований. Но они существенно уступают эволюционным методам изучения отношений с покупателями. В статье описано 12 типичных проблем, возникающих при применении прикладных подходов к измерению клиентской удовлетворенности.

Страниц: 18
Рейтинг:

Грайсеф Д.

РТП — 2007, №1

Управление ассортиментом в системе маркетинга производственного предприятия

Статья посвящена разработке методологической парадигмы управления ассортиментом производственного предприятия. Определяются взаимосвязи управления ассортиментом с обеспечением конкурентоспособности, разработкой новых товаров и марочной продукции. Рассматривается управление атрибутами товара, специфика формирования производственного и товарного ассортимента, особенности ассортиментной политики на различных этапах жизненного цикла товара.

Страниц: 8
Рейтинг:

Быховец С.Н.

МиМИ — 2007, №1

Комплекс коммуникаций внутри магазина

В статье рассматривается влияние различных элементов обстановки розничной торговой точки (организация пространства, музыкальное сопровождение, использование ароматов) на эмоциональное состояние и реакции посетителей. Изучаются возможности управления покупательским поведением с помощью создания определенной атмосферы внутри магазина, а также механизмы ее взаимодействия со стандартными средствами коммуникаций.

Страниц: 7
Рейтинг:

Волков К.М.

МК — 2006, №6

Программа лояльности — дань моде или эффективный маркетинговый инструмент

В статье дана развернутая классификация программ лояльности. Проанализировав существующие программы, авторы рассмотрели плюсы и минусы каждой из возможных моделей их проведения. Представляют интерес рассуждения авторов о том, какими должны быть призы в программах лояльности в зависимости от уровня жизни и предпочтений потребителей, составляющих ядро целевой аудитории.

Страниц: 9
Рейтинг:

Плотникова Е.А., Куликова З.В.

МК — 2006, №6

Основные особенности маркетинга цифровых товаров

В статье рассказывается об основных свойствах цифровых товаров и их особенностях, влияющих на выбор маркетингового комплекса. В частности, рассмотрены стратегии ценообразования цифровых товаров и специфика их дистрибуции.

Страниц: 9
Рейтинг:

Твердохлебова М.Д.

ИМ — 2006, №6

Формализованная процедура продажи и параметры результативности в торговой организации

В данной статье описывается применение схемы управления процессом и параметров оценки результативности в организации, осуществляющей корпоративные продажи. Этот кейс показывает, что восприятие продаж как процесса производства и использование параметров оценки результативности процесса позволят компании значительно повысить объем продаж и увеличить их предсказуемость, что достигается повышением продуктивности всего процесса продаж.

Страниц: 21
Рейтинг:

Ваврика Д., Трэйлер Б.

УП — 2006, №6

Неизбежность откатов в сфере продаж - смириться или бороться

В статье рассматривается специфический феномен экономических отношений на рынке — откат. Автор дает определение понятия "откат", представляет классификацию видов откатов. Кроме того, исследуются схемы вывода денег из организации и, соответственно, уязвимые для формирования откатов в организации места. Особое внимание уделяется специфике откатов с использованием административного ресурса.

Страниц: 12
Рейтинг:

Чернов И.В.

УП — 2006, №6

Как уберечь каналы сбыта от нападок конкурентов

За лояльность клиентов компании порой платят немалую цену. Инструменты CRM, продвижение бренда, повышение уровня сервиса — сегодня это лишь средства получения большей прибыли. Но что делать, если конкурент предусмотрительно перекрыл каналы продаж? О том, как продукту добраться до своего покупателя и какие существуют способы, которые помогут оградить каналы продаж от недобросовестных действий конкурентов, рассказывает автор данной статьи.

Страниц: 6
Рейтинг:

Скуднова Н.И.

УП — 2006, №6

Программное обеспечение из России: возможности и особенности построения продаж на западном розничном рынке

В статье освещаются основные вопросы и проблемы, с которыми предстоит столкнуться отечественным разработчикам программного обеспечения, планирующим начать продажи на розничных рынках западных стран. Рассматриваются возможные подходы к решению этих проблем и основные шаги по выводу продуктов на западный розничный рынок.

Страниц: 15
Рейтинг:

Федоров А.В.

УП — 2006, №6

Стратегия взаимоотношений компаний-производителей с розничными сетями: дифференциация как средство предотвращения ценовых войн

В настоящее время в России наблюдается быстрый рост числа игроков в секторе сетевой розничной торговли. Это отличная возможность для компаний-производителей увеличить оборот, однако ценовые войны, неизбежные при острой конкуренции сетей за лидерство, приводят к снижению прибыльности бизнеса как ретейлера, так и производителя. В статье рассматривается выработка дифференцированной стратегии успешных взаимоотношений с розничными сетями.

Страниц: 8
Рейтинг:

Байков В.С.

УП — 2006, №6

Маркетинг

Продажи

(текущий раздел)

Электронная библиотека

Дюжина проблем прикладных измерений удовлетворенности клиентов

Управление ассортиментом в системе маркетинга производственного предприятия

Комплекс коммуникаций внутри магазина

Программа лояльности — дань моде или эффективный маркетинговый инструмент

Основные особенности маркетинга цифровых товаров

Формализованная процедура продажи и параметры результативности в торговой организации

Неизбежность откатов в сфере продаж - смириться или бороться

Как уберечь каналы сбыта от нападок конкурентов

Программное обеспечение из России: возможности и особенности построения продаж на западном розничном рынке

Стратегия взаимоотношений компаний-производителей с розничными сетями: дифференциация как средство предотвращения ценовых войн

CRM

Дистрибуция

Контроль и прогнозирование

Организация продаж

Продукт как элемент 4P

Сбытовой маркетинг

Техника продаж