1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Брендинг

Эффективность клиентских коммуникаций в интернете

Статья посвящена измерению ROI клиентских сообществ и содержит анализ различных подходов и методов оценки эффективности общения с клиентами в Интернете. Работа написана на основе исследований и мировых практик. Практическая ценность материала в возможном применении описанных методов и оправдании затрат на обслуживание клиентов в Сети.

Страниц: 7
Рейтинг:

Васюк Е.Н.

КУКП — 2014, №1

Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score

Предыдущая статья (опубликована в №3 нашего журнала за 2013 г.) была посвящена хрестоматийному описанию индекса Net Promoter Score (NPS) и рассчитана на аудиторию, не знакомую или поверхностно знакомую с методикой измерения данного показателя. Несмотря на приведенные практические рекомендации по основным элементам методики, в статье не приводится достаточно информации для полноценного внедрения данного показателя в компании. Чтобы донести до читателей журнала суть методики, а также более подробно описать элементы внедрения, мы продолжаем развивать эту тему в серии статей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Уланов А.Ю., Лунев К.В.

КУКП — 2014, №1

Управление потребительской ценностью при привлечении и удержании клиентов

Статья посвящена вопросу управления потребительской ценностью на предприятиях b-2-b-рынка. В статье автор раскрывает концепцию потребительской ценности и описывает этапы процесса ее формирования.

Страниц: 9
Рейтинг:

Шапиро Е.Б.

КУКП — 2014, №1

Влияние гендера и атмосферы магазина на восприятие предлагаемых им ценностей

Исследования влияния дизайна магазинов на продажи в розничной торговле показали, что между группами покупателей существуют различия. В особенности заметна разница между мужчинами и женщинами. Авторы настоящей работы стремятся продемонстрировать, как именно гедонистическая или утилитарная атмосфера, преобладающая в магазине, влияет на его оценку покупателями в зависимости от их гендера.

Страниц: 12
Рейтинг:

Борджес Э., Бейбин Б., Шпильманн Н.

МРТ — 2014, №1

«Интерьерная Лавка» — семейный бизнес с акцентом на лидерстве в нише

Управлять самому или делегировать управление профессиональному менеджеру? Этот вопрос хоть раз в жизни, но задавал себе собственник любого предприятия. Актуален он и для малого бизнеса в розничной торговле. На примере сети салонов «Интерьерная Лавка» автор показывает, как за пять лет семейная компания превратилась в самого крупного в мире дистрибьютора французских фабрик Comptoir de Famille и Country Corner, открыла 75 салонов и стала абсолютным лидером ниши в дистрибуции товаров в стиле прованс.

Страниц: 7
Рейтинг:

Курышкин П.Ю.

МРТ — 2014, №1

Методика расчета мультиатрибутивной потребительской ценности предприятий розничной торговли

В статье представлены методические подходы к количественной оценке мультиатрибутивной потребительской ценности предприятий розничной торговли. Предложенная методика проиллюстрирована примером расчета потребительской ценности гипермаркетов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Наумов В.Н.

МРТ — 2014, №1

Бренд по имени Vax

В статье на примере британской компании Vax рассматривается процесс адаптации зарубежного бренда к условиям российского рынка. Приводятся ошибки, с которыми сталкиваются иностранные компании при работе в России, и даются рекомендации по решению проблемных вопросов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Зайцева Д.В.

БМ — 2014, №1

Зачем МГТС ребрендинг

Статья знакомит читателей с особенностями ребрендинга, который провела компания «МГТС». Автор рассказывает о новой бизнес-стратегии компании, ставшей предпосылкой для обновления бренда, о новых услугах, ориентированных на разные целевые группы, а также о том, как в рамках ребрендинга МГТС пересмотрела концепцию обслуживания клиентов, оформление сайта и фирменный стиль.

Страниц: 7
Рейтинг:

Кулаковский Д.В.

БМ — 2014, №1

Как конкурировать не по цене?

Автор, основываясь на своем опыте, рассказывает, с чего правильнее начинать строить бренд, на какие аспекты необходимо обратить внимание и как справиться с возникающими проблемами. В статье рассматриваются нюансы разработки платформы бренда, которая нужна при формировании долгосрочных взаимоотношений с целевой аудиторией. Автор говорит также о необходимости разработки коммуникационной стратегии для успешного развития бренда, дает практические рекомендации по выстраиванию стратегии позиционирования.

Страниц: 7
Рейтинг:

Царегородцев А.В.

БМ — 2014, №1

Игры с брендом: геймификация и сенсорика в ретейле

В статье анализируются современные тенденции развития конкуренции в российском ретейле. На базе вторичных данных о рынке авторы предлагают набор решений, направленных на развитие лояльности клиентов и увеличение адаптивности ретейл-компаний к изменениям конъюнктуры рынка. В качестве наиболее актуальных мер в работе описано использование технологий сенсорного маркетинга и развитие программ лояльности на основе принципов геймификации.

Страниц: 11
Рейтинг:

Еленев К.С., Кузнецов А.И.

БМ — 2014, №1

Брендинг

(текущий раздел)

Идентичность бренда

Дизайн и упаковка Индивидуальность бренда Нейминг Позиционирование Правовая защита Предложение ценности (выгоды для потребителя) Сенсорный маркетинг

Исследования брендов

Аудит бренда История развития бренда

Капитал бренда

Ассоциации Воспринимаемое качество Лояльность Осведомленность

Основы брендинга

Проблемы развития брендинга

Построение бренда

Архитектура брендов Модели построения Формирование идеи

Стратегия бренд-менеджмента

Вопросы продвижения брендов Жизненный цикл Модели бренд-менеджмента Персональный брендинг Ребрендинг Управленческий аспект