Профессиональные услуги: в фокусе внимания маркетинг отношений

Ананьева Татьяна Евгеньевна

Особенности сферы услуг, или "продукт-невидимка";

Бизнес для бизнеса;

Эффект персонификации;

Цели и методы маркетинга отношений;

Технологии работы с клиентами;

Механизмы взаимодействия с клиентами;

Инструментарий: что и когда использовать;

Управление маркетингом Партнерство

Мышление потребителя Принятие решений о покупках

B2B

Аннотация

В статье описываются основные подходы и принципы управления взаимоотношениями с клиентами. Автор делится своими идеями и опытом в области маркетинга отношений, полагая, что маркетинговую стратегию каждая организация, работающая в сфере профессиональных услуг, должна разработать для себя самостоятельно, учитывая особенности данного рынка и свои возможности.

Журнал: «Маркетинг услуг» — №3, 2005 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

Кол-во знаков: около 23,062

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Ананьева Татьяна Евгеньевна

Директор по развитию компании «Апостроф-медиа», преподаватель НИУ ВШЭ и Moscow Advanced Communication School.

г. Москва

Другие статьи автора 27

Электронная библиотека