Целью данной статьи является попытка познакомить читателей с теоретическими основами и особенностями разработки коммуникационной стратегии в маркетинге услуг. В ней рассматриваются четыре
теоретических взаимосвязанных вопроса, необходимых для понимания этих особенностей: специфика услуги как товара; понятие качества услуги; критерии ее оценки; маркетинг-микс маркетинга услуг.
В статье делается акцент на одном из элементов комплекса маркетинга – стратегии коммуникации применительно к сфере услуг. Заканчивается статья рекомендациями для рекламных менеджеров по
разработке и планированию стратегии коммуникации применительно к сфере услуг.

Когда новая область знаний и исследований возникает и
развивается на наших глазах, порой необходимо отступить на
шаг назад, чтобы осознать происходящее и попытаться обобщить имеющийся опыт. В предыдущих статьях рубрики "Становление маркетинга в России" мы попытались раскрыть некоторые особенности развития маркетинга в нашей стране, проанализировать темы научных исследований и рынок
учебников по маркетингу. Однако картина становления этой
новой для России области знаний не была бы полной без анализа профиля преподавателей маркетинга российских вузов.

Догмы спокойного прошлого не будут работать в
бурном будущем. Раз мы взялись за новое дело, мы
должны иначе думать и действовать.

Целью данной статьи является попытка сформулировать
оригинальный подход к аудиту маркетинга услуг. Существующие аудиторские подходы выработаны для производственного сектора и не учитывают специфику услуги как товара. Соответственно, традиционные аудиторские подходы упускают из
поля зрения дополнительные стратегии, существующие в теории маркетинга услуг для продвижения услуги как товара. Для
всестороннего и полноценного аудита маркетинга услуг необходимо дополнительно анализировать стратегии внутреннего
маркетинга и двустороннего маркетинга (качества обслуживания). На примере отечественной туристической фирмы показана технология аудита маркетинга услуг.

Настоящая статья освещает некоторые проблемы современной банковской рекламы в России. Авторы попытались проанализировать современное состояние этой сферы и выявить тенденции ее развития. Особое внимание уделяется специфике банковской рекламы. Теоретические построения подкреплены
многочисленными примерами из реальной практики.

Рыночные реформы в России и размеры рынка нашей страны привлекают внимание многих иностранных и международных компаний. Сначала у многих западных партнеров, как из
деловых, так и академических кругов, возникает мнение, что русских нужно всему учить заново. Российские специалисты,
несомненно, сильны в математике, но уж маркетинга-то не знают, да и откуда, он у них появился всего каких-то пять лет
назад.

В нашей первой статье на эту тему мы попытались исторически представить развитие маркетинга в России. Картина не
может быть полной без анализа рынка учебной литературы по маркетингу. Какими учебниками и пособиями пользовались первые студенты и специалисты, заинтересовавшиеся этой областью деятельности, изменились ли они со временем, обеспечены ли нынешние студенты-маркетологи учебной литературой? Как определить, нужно ли писать и издавать новый учебник по маркетингу? Что такое идеальный учебник по маркетингу? Какими ресурсами для преподавателей и студентов он должен располагать? На эти вопросы мы попытаемся
дать ответы в данной статье.

Начало нового столетия — важная веха в истории развития теории и практики маркетинга в России. В 2001 г. отмечается 25-летие основания секции маркетинга при
Торгово-промышленной палате СССР, а 2000 г. ознаменовал 10-летие первой независимой вузовской кафедры маркетинга в Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова
и 5 лет с начала выпуска дипломированных маркетологов в этом
известном вузе — настоящий урожай юбилейных дат.
Осмысливая эти даты и подводя некоторые итоги развития
маркетинга в России, авторы решили проанализировать, с чего
это все начиналось. Какие темы исследовали отечественные ученые, вынесшие слово "маркетинг" в названия своих диссертаций,
написанных за последние 15 лет? Кто начал преподавать маркетинг в России 10 лет назад? Какими учебниками они пользовались
тогда и как изменилась ситуация сейчас? Так появилась идея серии публикаций, посвященных истории развития маркетинга в
России.

Цель данной статьи — попытаться изучить зарубежный инструментарий маркетинговых исследований качества услуги и
адаптации его к российским условиям. В статье подробно рассматриваются вопросы концептуализации качества услуги,
критерии качества в сфере услуг и методика маркетинговых
исследований качества услуги как товара. На примере отечественной страховой компании показана технология маркетинговых исследований качества услуги с использованием методики
Servqual. На основе результатов исследования предлагаются
управленческие рекомендации.

В XXI веке в области маркетинга произойдут революционные изменения, которые коснутся не только его структуры, но и
форм работы с потребителями. Под влиянием быстро меняющегося общества, в котором все более активную роль играют
знания, компании на протяжении всего XX века стали активно
участвовать в различных сетевых формах сотрудничества, таких, как внутренние, вертикальные, межрыночные и потребительские сети. Роль маркетинга в каждой из этих сетей изменится теперь самым кардинальным образом. Маркетинг будет
все больше и больше отвечать за разработку и управление новыми сведениями и знаниями о рынке, образованием маркетинговых информационных систем, функционирующих в режиме реального времени. Он будет также заниматься вопросами интеграции всех отделов внутри фирмы, разрешением
конфликтов, прогнозированием новых изобретений в сфере
новейших технологий, анализом риска и инвестиций, трансфертной политикой (материальными и нематериальными
ценностями), координацией социальных и экономических
мероприятий сети. Предметом его деятельности станут и изучение новых перспектив многостороннего рынка, изменение
рынков путем сближения технологий и ведения торговых
операций через электронные средства связи (e-commerce),
работа с различными группами потребителей и аккумулирование информации о них, изучение спроса на особо популярные
товары. Наиболее сильное влияние на маркетинг, видимо, окажет преобразование функции — продавать товары компании в
функцию — приобретать товары для покупателя, от менеджера
по продажам к консультанту потребителя, удовлетворению его
потребительских предпочтений.